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订单管理系统是客户关系管理的延申，任何提供商品的B2B公司或B2C公司其核心即客户的订单管理。订单管理系统是一种支持客户订单输入和处理的软件。
订单管理是从订单到现金的销售流程，简而言之，它是从接收和处理客户订单到履行的端到端一整个周期。
订单管理不是孤立进行的;它依赖于公司的几乎每个部门：从客户服务团队到仓库员工，从会计部门到交付合作伙伴。
订单管理涉及一系列相互关联的部门，他们协同工作，使客户能够以合适的价格订购合适的产品并在合适的时间收到它们。订单履行系统(也就是众所周知的)不仅确保订单到现金(O2C) 流程顺利运行，而且让企业有机会建立客户档案并跟踪库存量和销售记录。
订单管理流程中涉及到的部门越多，其障碍就越大。企业面临的一些关键挑战包括人为错误和流程积压、库存可见性、运输错误和沟通不畅，这些都会严重影响客户满意度并最终对忠诚度产生负面影响。
为了建立快速、经济、准确的订单管理周期，B2C和B2B公司都选择使用集成且响应迅速的订单管理系统 (OMS)。直接与企业的CRM、ERP集成，以获得最高效的订单管理周期。
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