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一般来说，最需要和可能应用CRM业务系统的行业有两个基本条件：
一、该行业有较为成熟的联机事务处理机制，它为数据仓库的建立提供客观条件;
二、该行业面临市场竞争的压力，它为应用CRM业务系统提供外在的动力。
客户关系管理要求企业全方位地应用信息技术，有效管理企业业务流程，也就是借助网络技术保持与客户的互动关系，对个性化需求或变动的需求做出即时回应并满足顾客需求。
CRM业务系统能够帮助企业实现营销、销售、服务等关键业务环节的流程自动化，真正做到利用技术手段提高企业的运作效率、同时降低运作成本的目的。
在操作层面，CRM业务系统能够帮助企业顺利建立起一套以客户为中心的运作流程及管理制度，把相关工作规则自动化地安排给负责特定业务流程中的特定步骤的人员，为跨部门的工作提供支持。
对于不少公司来说，提升销售能力是提升整体业绩的关键。虽然CRM会使销售队伍的管理流程发生变化，但是管理者必须让销售人员真正感受到这样作对销售的促进，并且主动的参与，从而提高销售命中率，使整个公司成为销售的团队，协同工作。
从销售动态管理、建立业务规范、业务人员的工作代理、转移机制、推广活动是开拓市场的重要手段、联系人管理、客户线索管理以及是业务过程的量化管理等这几个方面来提升销售能力。
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