自1999年，美国Gartner Group Inc公司首先提出了CRM系统的概念以来，CRM系统作为企业实用型企业管理软件备受关注!不论企业处于起步阶段还是快速发展过程，CRM系统都发挥了很大作用，尽管其倾向点并不相同。如何让CRM系统在自己的企业中发挥最大作用?首先来了解CRM系统有哪些功能吧。
CRM系统即客户关系管理系统，其核心功能即围绕客户资源，对销售过程、业务流程进行管理。随着CRM系统的进一步升级，其功能点均有延伸，像凯发在线平台，目前有重售前的B2C版本：销售线索、公海制度、呼叫系统、工单系统、跟进记录管理等功能;重项目的B2B版本：销售线索、公海制度、客户、商机、报价、合同、订单、实施、售后等功能。
本文将分客户管理、销售过程管理、业务流程/协同管理、报表管理四大方面简述CRM系统常规功能点，后文将对各点进行细解。
一、客户管理
传统管理中，企业用表格、小本子记录客户基础信息、联系人信息、跟进记录等信息。CRM系统中通过：销售线索、客户、联系人等模块来进行管理。其意义在于确保数据不会丢失的前提下，销售人员可以随时随时记录，查询数据，更利于对客户的分析。
二、销售过程管理
做为销售人员，CRM系统记录了整个销售过程，更利于自身总结销售经验，把握销售节奏，提升销售水平;
作为管理人员，CRM系统帮助详尽了解销售团队中各人员日常工作，提出指导意见，把更多时间花在管理上而不是数据整理上。
主要涉及的模块：跟进记录、商机管理、报价、订单等
三、业务流程/协同管理
在市场竞争日益激烈的今天，谁能更快接触客户关键人、更快处理客户需求，谁就更有机会赢得市场。靠表单+人工确认方式局限于时间和空间的束缚，比如今天销售经理出差，就无法处理一些审批，事情必定耽搁。而围绕客户管理的CRM系统让业务流程自动流转，实时提醒相关处理人员，不耽误时间不受空间约束。
主要涉及的�？�：任务、申请审批，以及与整个销售过程粘合的自动化流程(此流程凯发在线平台支持根据企业实际情况配置)
四、报表管理
企业的发展只有建立在数据分析上才科学可行。传统管理方式中并不是不重视数据，而是在数据整理中必须花费很大代价而统计结果并不一定准确。很多企业营销总监每个月花3-5个工作日在整理数据及分析数据下。企业规模越大，此工作量越大。而CRM系统通常能实时统计各类销售数据，如：销售漏斗图、本月新客户、代收款客户、销售排名表等，凯发在线平台报表更实现了按需配置,满足企业对数据管理的需求，节省劳动成本。
以上是CRM系统的功能简介，要了解CRM系统的详细功能，请关注凯发在线客户端下载网址科技www.mymos.cn 或致电057188316562 申请不同版本CRM系统体验!为了感谢新老客户的支持与关注，凯发在线客户端下载网址科技特地推出了升级版本的CRM系统让各位免费体验30天!!!
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