20年前，美国Gartner Group Inc公司提出CRM概念，彼时，ERP的概念已出现九年。CRM是客户关系管理系统的意思，是Customer Relationship Management的汉译。它即是一套用于管理客户与企业之间交织关系的软件，也是一套完整的企业客户管理理念，CRM有什么作用呢?
一、汇总客户信息，动态更新
CRM是建立在客户信息管理的基础上的。
在CRM中记录着客户的名称、联系人、联系方式、地址等基础信息，同时，记录了公司销售和客服等接触客户的人员所有往来记录。这些数据动态更新，每个与客户接触的人可以及时获取最新的客户动态，对客户的过往和喜好拥有更全面的了解。这可以帮助销售打单，也可以支持客服提供更有效的售后支持。
二、提高销售转化率
在CRM中可以设置企业销售管理流程的关键管理点，帮助销售人员更有节奏管理销售过程;同时，管理层和协同部门可以及时提供支持，帮助销售人员更好的推进客户。大大提高客户满意度和销售转化率。
三、减少岗位工作的培训
在人员流动频繁的现在，有经验的老人离职、0经验的新员工入职，这些都非常频繁。
CRM是一整套企业销售管理理念的执行，新的员工只要按照CRM系统的流程来完成工作，如CRM中新增客户、拜访提醒、日计划提醒等，按照CRM提醒做就可以很快熟悉新的岗位，从而降低了企业培养新人的成本，减少员工上岗的难度，缩短了员工上岗的速度。
四、挖掘更多商机
在CRM中可以轻松完成客户等级的管理，将有限的资源放在最重要的客户身上，挖掘二次营销或大订单的机会。
通过CRM系统的数据分析，可以帮助企业找到客户高转化率的开发渠道;也可以帮销售准确挖掘客户的关注点和购买习惯，改善企业的服务内容，提升客户满意度和新订单的商机。
五、减少失误
CRM执行企业个性化的销售管理制度，如客户多久必须拜访一次，周日报有什么规范，报价单有什么规程，订单如何执行等。通过CRM对关键节点进行监控，能按时提醒，避免销售或工作人员遗漏，超时等;同时，CRM记录与客户往来的所有记录，对过程有�？裳�，易实现销售管理的绩效核算。
六、传递优秀经验，规范企业流程
由于CRM管理了所有的销售行为、业务流程，对优秀的销售人员行为可进行数字化复分析，梳理、优化管理方式，再融入CRM系统中，从而可以使得每个人员能够掌握最好的销售流程，帮助使用CRM的销售提高业绩。
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