对于企业而言，获得更多的收益是重要目标，而CRM的价值即提高企业的收益。

　　企业收益=收入-支出

　　互联网时代，任何一个行业的窗口期都变得非常短暂，行业竞争激烈。经过快速发展的起步阶段后，增加收入的难度非常大。而支出端，税务、人力、采购成本等方面的合理规划、节省开支却大有可为，因此，企业能够在支出端有所作为，即可以大大增加企业收益。

　　CRM的价值在于真正让企业减少支出：

　　1、减少人力成本

　　对销售而言不需要花太多时间在数据整理上;对管理层而言，团队管理数据化，更直接高效。

　　2、减少客户开发成本

　　目标客户画像由市场勾勒，销售开发客户有高效的渠道、准确的客户画像，大大减少客户的开发成本。

　　3、减少订单执行周期

　　合同订单的执行流程化，各环节自动推动，无需人工完成，即减少出错率，又缩短了订单周期，减少订单的成本。

　　4、减少坏账

　　合同台账一目了然，应收情况自动提醒，客户授信更客观合理，减少坏账也是增收。

　　不仅如此，CRM在企业收入端也发挥着重要作用：

　　1、提高客户转化率

　　有节奏的跟进客户，从不遗漏。客户信息多部门汇总，一目了然，更易挖掘客户需求，真正了解客户，提高客户转化率。

　　2、增加客户的复购率

　　良好的服务体验可以提升企业口碑，增加客户的复购率及转介绍，是低成本的获客方式。

总结：

　　CRM系统是当下企业必备的工具及科学的管理理念，选择合适的CRM将直接影响企业的收益。

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