许多公司找不到适合他们公司的客户信息管理工具，而是用 Excel 或会计系统代替它。但是，它不是专门用于客户信息管理的系统，无法进行分析。

　　CRM是Customer Relations Management的缩写，在中文中意为“客户关系管理”。如果能用好CRM系统，也能提高客户满意度。

　　需要注意的一件事是“CRM 和 CRM 系统是不同的”。即使您引入了一个昂贵的系统，如果您不在内部使用它，它也可能是一个宝库。

　　引入 CRM 系统的好处

　　由于它专门从事客户信息管理，因此可以执行分析功能和可视化客户信息。通过分析客户信息，您可以在营销策略中使用它，从而找到更适合您的客户的策略。

　　如果客户信息分散在销售、办公、支持等各个部门，凯发在线官网ios版下载不知道哪个是最新和正确的客户信息。但是，使用 CRM 系统，可以跨部门收集客户信息，从而更易于管理。最新的客户信息可在任何部门查看，并可用于每项业务。

　　为什么 Excel 和电子表格不适合

　　许多公司使用 Excel 和电子表格来管理他们的客户。两者都是很多公司熟悉的软件，很多人会说，“我已经习惯了，不能轻易迁移到其他软件。”

　　但是，Excel 和电子表格是电子表格软件，并不专门用于客户管理。在分析客户信息时，需要用到函数、数据透视表等功能，能操作的人数有限。

　　Excel无法从公司外部访问，无法实时更新，影响管理决策。此外，当与多人一起工作时，可能会出现覆盖和擦除等问题，从而为管理高度机密的客户信息感到焦虑。

　　此外，Excel 和电子表格很容易复制，如果您注意到，客户分类账可能分散在整个公司。那样的话，管理就不好管了，即使发生信息泄露，也不会引起注意。

　　在某些情况下，存储客户数据的 USB 存储器在旅途中丢失，导致信息泄露。这个时代的信息泄露极大地损害了企业的信任，对业务产生了很大的不利影响。

　　如果您从现在开始专注于客户信息管理，那么尽快从 Excel 或电子表格转移到 CRM 系统不会有什么坏处。