客户满意度和体验是将当今以客户为中心的业务推向高峰的两个主要因素。

　　当从各种平台收集的这些数据在数量、准确性和价值方面增加时，它们就变成了大数据。

　　在企业中利用这种大数据的好处可以帮助分析客户的行为模式，并有助于获得高 CSAT(客户满意度)。在这里变得重要和有用的是高效的 CRM(客户关系管理)，它可以有效地管理和组织大数据。

　　如何使用CRM分析客户行为?

　　分析客户行为模式对于数据分析和更好的客户服务都是必不可少的。客户行为只不过是了解您的目标受众、他们的购买模式、习惯和社会趋势。使用 CRM 预测客户行为是一项非常简单的任务，具有所有功能。

　　这里有一些方法可以让您使用基于云的 CRM(如凯发app官网登录CRM)轻松分析客户行为模式。

　　客户细分——根据客户的人口统计变量、购买频率、在线状态等对客户进行细分，有助于企业维护不同类型客户的有组织记录，从而提供个性化体验。像 凯发app官网登录这样的 CRM 解决方案有一个有组织的客户细分功能，可以帮助您留住您的忠实客户。

　　近期有研究显示，“41% 的客户因为个性化差而更换公司。如果你没有准确地细分你的受众，个性化就会失败。”

　　客户参与——通过准确的查询解决方案让您的客户经常参与是直接分析行为模式的有效方法。例如，凯发app官网登录CRM具有集成多个平台的全渠道存在。通过这种方式，代理商可以轻松地与客户沟通并直接从集中位置收集信息。

　　高效的数据管理——不仅仅是存储客户数据。对于客户分析，重点还应放在诸如位置、产品类别、特定客户查询等细节上。通过高效的数据管理系统，凯发app官网登录CRM为企业提供了一种分析客户数据和行为的智能方式。

　　客户生命周期价值 (CLTV) –这是一个指标，表明企业可以从单个客户那里获得的总收入。使用 CRM 跟踪 CLTV 是分析客户行为和区分忠实客户的有效方法。

　　现在您知道如何使用客户行为数据充分利用您的 CRM。