初创企业能够赢得市场非常不容易，使用CRM系统可以获得很大的帮助。正确的CRM可以让您的业务井井有条，帮助您建立关系并简化销售流程。但是你的小企业真的需要一个吗?值得投资吗?

　　如果您正在为您的小型企业研究CRM平台，那么您很有可能会从拥有一个平台中受益。以下七个因素可能表明您的公司正在成长并需要CRM：

　　1. 您需要一种更好的方法来跟踪潜在客户和客户

　　在小企业的初期，了解每个潜在客户或客户想要什么以及如何为他们服务是相当简单的。便签或电子表格就足够了。一旦您的小型企业扩大了其客户群并拥有许多具有许多不同需求的潜在客户，就该采取客户关系管理的下一步了。如果您的团队需要帮助记住谁最后联系了潜在客户或销售漏斗中的潜在客户，CRM可以让您保持井井有条。有了它，您的团队可以记录消息、联系点以及联系人在销售漏斗中的位置。

　　2. 您的潜在客户和客户有多个联系点

　　当您的团队与多个人交流时，很容易忘记对话，这在 B2B行业中经常发生。您上次是在销售方面与戴夫交谈还是在合规方面与安妮交谈?您的团队是否收到了前进所需的合同——是否由合适的人签署?CRM允许您的整个团队在一个地方查看所有交互，并作为单一的事实来源。

　　3. 您的销售周期长或复杂

　　对于一些小型企业来说，当销售过程持续数周或数月时，跟踪进度是一项挑战。CRM 通过跟踪对话、联系人、接触点以及个人潜在客户和客户需求以及存储文档来使您的业务井井有条。

　　4. 你想提高你的销售、营销和客户服务的投资回报率

　　小型企业 CRM 平台可以帮助您对大量数据进行分类，并使用这些数据来定位高价值客户，然后为他们提供个性化服务。无论您使用内置工具还是使用 API和其他方法集成的第三方应用程序，您的平台都应帮助您创建、细分、跟踪和优化营销活动，顺畅销售流程并快速帮助客户。

　　5. 您想要访问更多可用的业务数据

　　如果您的小型企业靠直觉而不是数据运行，您可能会错失增长机会。CRM 提供销售预测、客户洞察和营销效果等报告。这些报告不仅基于数据，而且还通过算法和人工智能 (AI) 进行分析，以便更准确地预测趋势并帮助您制定未来的业务计划。IBM 的研究表明，76% 的最佳公司正在加大对数据驱动的决策解决方案的投资，包括内置人工智能的 CRM 平台。IBM 将最佳公司定义为“理解客户体验是员工体验的直接反映并相应地重新设计其业务和运营”的公司。

　　6. 您的目标是发展您的业务

　　随着潜在客户的加入并转化为付费客户，您的整个团队需要保持井井有条。CRM 是一种可扩展的资源，可帮助企业创建数据驱动的流程，以便您的团队可以高效工作并随着您的成长保持目标。

　　事实证明， CRM 平台可以增加：

　　转换率

　　交易规模

　　胜率

　　合格的潜在客户

　　活动效果

　　客户保留

　　客户满意度

　　案件解决速度

　　在线收入

　　部署速度

　　7. 您已准备好利用自动化

　　自动化就像“您自己的内置个人助理”，适用于销售漏斗的每个部分和您业务中的每个部门。您的 CRM 可以设置为自动执行耗时的任务、保持客户记录井井有条、提高合规性、发送任务提醒和简化工作流程。事实上，研究发现，在安全和身份技术之后，工作流自动化——将技术用于不需要人为接触的事情，以便员工可以处理更重要的任务——是IT 员工体验技术的首要任务。

　　许多小型企业没有意识到他们会从 CRM系统中受益;CRM 不仅适用于企业公司。拥有精简或不断壮大团队的小型企业可以使用CRM完成更多工作并保持成功。

　　虽然CRM对许多企业来说都是必不可少的，但并非每个小型企业都需要它。参考以上7点评估您是否需要CRM平台吧。