交付中心做为项目型销售企业在CRM系统建设中重要的部分备受关注。对CRM稍作了解即会发现市面上标准化CRM软件是不包含这块内容的。如何基于客户关系管理,进行项目的售前、售中、售后管理,不论是营销中心、销售中心还是交付中心、售后中心,都可以在一个平台上处理业务?
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凯发在线app下载CRM+业务管理平台能够帮助企业管理客户、优化业务流程,促进企业数字化转型,增强核心竞争力,开始成为企业值得信赖的助手。那么,企业在交付中心CRM系统建设时应该注意什么?
1、确定交付中心使用CRM的目的
企业须要明确部署CRM系统的目的,才能更好地让其发挥作用。在确定目的之后,就要开始系统的选型了。企业在选型时,要先对CRM的厂商进行评估,一是为了了解其CRM产品是否满足企业的需求,二是要看该CRM厂商是否技术过硬,实施团队能否为您提供满意的服务。
(引申阅读:企业实施CRM系统的6个原则)
2、从管理层进行推动
CRM客户管理系统的部署可没有想象中简单,往往是牵一发而动全身。因为CRM不仅是一款管理软件,更涉及到企业的整体布局、业务流程、人员支持等各个方面,所以企业的管理层一定要认可CRM并从上而下的进行推动。企业的所有员工都需要全力配合,并接受它,才能发挥其作用;反之,不被员工接受,甚至抵触,CRM的部署一定会失败。
3、让员工接受并使用
管理层的作用就是将CRM引入到企业中,而真正要使用的,则是企业中的所有业务人员。管理者首先要对员工进行相关的培训,将“以客户为中心”的经营理念传递下去,不仅要让员工熟知CRM的功能和操作,并且要将CRM的价值和对企业的作用告知员工,让员工对CRM有正确的认识,而不是一味地抵触,让员工知道部署CRM对他们业务能力的提升有着重要的作用。企业在部署CRM时,须要认真对待,并从上而下的接纳它,这样才能发挥CRM的价值,为企业带来更多效益。
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