近几年，国内CRM系统的迅速发展、功能越发完善，已成为众多企业的首选系统。但仍有部分企业不知道实施CRM系统能给带来什么好处?下面凯发在线平台官方网站就一起来了解下使用CRM系统后对企业带来的好处，帮助您判断CRM系统是否值得投入。

　　一、CRM的客户服务是集中式的，而传统的客户服务是分散式的。

　　传统企业，当客户因产品问题要求提供服务时，企业没有便捷、统一的服务渠道，服务人员也不了解客户的具体情况，这就会导致双方在沟通中产生冲突和矛盾，大幅减低客户满意度和忠诚度。

　　使用CRM的企业能够主动开展客户服务，解决客户反馈的问题和产品的缺陷，努力避免客户产生抱怨和失望，通过持续不断的联系和互动，增强与客户的关系，创造客户对企业的忠诚度和对新产品的期望值。

　　二、使用CRM的企业能够做到主动进行客户服务，而传统企业往往是被动的进行客户服务。

　　在CRM系统的客服管理中，服务团队不仅要积极主动地解决客户对产品的各种疑问，还要主动与客户进行沟通，争取做到客户的二次消费和附加消费。企业的生存和消亡，往往就是主动与被动的差别。(引申阅读：如何利用CRM提高客户满意度？)

　　三、CRM的客户服务是集中化的，传统的客户服务则是分散的。

　　传统的客服工作，大多依靠维、技术人员来完成，与营销、销售部门各自单打独斗，缺乏整合。

　　通过CRM系统开展的客户服务能够与技术支持、营销、销售等部门进行团队协作，企业通过集中的客服中心，借助网页、电话、数据信息等手段，承担调查、分析、反馈的工作。

　　现代企业大多秉承着“以客户为中心”的经营理念，客户具有非常重要的地位。CRM系统赋予企业强大的技术手段，全方位地服务客户、了解客户、倾听客户的反馈、满足客户的需求，构建良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，增加企业的持续收益，为企业的蓬勃发展提供动力。