客户是企业核心资源，也是立足之本。当企业建立销售团队的同时，就需要建立客户管理制度：

客户的归属问题

销售每天跟进客户的数量要求

每个月订单考核

……

那么如何管理客户及其销售过程呢?大部分企业直接想到的是用Excel表格管理客户资源，这是免费的，那为什么还有那么多企业要花不小的费用购买CRM软件呢?Excel表格管理客户可行吗？

　　1、Excel表格管理客户信息工作量巨大

　　围绕一个客户不同阶段会有不同部门的同时接触，那将产生多少张客户信息表?

　　每个销售的客户信息表格的汇总、重复客户的查询搜索、客户信息更新……这些工作量是巨大。

　　而如果您的销售团队人数大于5个，这些Excel表格数量更加庞大，存档整理将花费您大部分精力了。

　　2、Excel表格管理客户易出错

　　不得不承认，Excel表格极易出错，稍不注意忘记保存可能此前的更新就作废了。

　　一旦数据丢失、数据出错都会对企业的客户管理造成不可挽回的影响。

　　3、Excel表格管理客户无权限管控

　　每个销售人员自己的客户资源是否统一汇总?这些汇总数据谁能看到?什么时候看过、是否有加工?

　　使用Excel表格难以管控用户权限，不仅无法实现单个字段的增删改查权限，连基础的表格阅读、修改的痕迹都难管理。

　　4、Excel表格管理客户很难做数据分析

　　客户来源的分析、客户画像分析、销售人员工作情况分析、意向客户分析、订单分析……企业想要把客户关系管理、销售行为管理可视化非常难。

　　5、Excel表格管理客户不利于客户体验

　　您的团队往往是单打独斗的，举个例子，在售前，销售接触客户最多，最了解客户情况，但这些信息获取之后，没办法在合同执行阶段使用，在售后服务过程更是荡然无存，对于客户而言，服务是不连贯的，体验肯定是不好的

　　Excel表格管理客户可以吗?当然可以，这是最原始、最简单的管理客户关系的方式，它免费且门槛极低。但效果确实不尽人意。最基础的CRM软件如凯发在线平台CRM专业版，就能解决以上5个问题。更多的业务流程管理、跨部门协同 ，对于CRM而言也可以轻松完成。