CRM软件的基本功能包括了线索管理、联系人管理、客户管理、销售管理、报价、订单管理、售后服务等，有的还涉及合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理等。
不同企业启用CRM系统的目标不同，因此选择的CRM供应商、CRM�？槎加兴煌�。因此,需要参与CRM实施项目的部门也会有差异:
如果您的CRM核心在售前的销售过程管理，目标在于提升销售业绩，那么售后部门可能参与的就很少;
如果您的CRM系统是企业业务中枢，不仅涉及售前、还有售中、售后，那么涉及的部门就比较多。
面对CRM的差异，如何更有效的实施CRM呢?这里有一套万能的CRM的实施步骤，企业在准备实施CRM系统时候可以参考!
1、确立业务目标
企业在打算部署CRM软件方案前，先要确定通过CRM想实现什么样的目的，是提高管理效率，还是改善业务，或者是说提高企业收益。
2、成立项目小组
想要按照预期的规划去执行CRM项目，还要对公司的业务进行统筹考虑，建立完整的项目操作团队，涉及到项目任务的决策都由这个团队的管理人员来组织讨论。
3、分析企业需求
部署好CRM客户关系管理系统之后的第一件事情就是要研究公司目前已有的营销、销售和服务流程，分析客户会在什么样的情况下买产品，如果流程不完善就要找出改进的方案。
4、选择供应商
在选择CRM管理软件供应商要从软件的功能，技术方面的水平和开发经验这三个方面去详细了解，如果在CRM管理软件选择的问题上出现问题，那么CRM项目就已失败了。
引申阅读：CRM供应商的选择步骤
5、开发和部署
客户管理软件的开发和设计需要供应商和企业共同来完成，以保证整个CRM项目能达到高度完善，所有的功能设计和流程都以企业的实际需求和要求为导向，一起努力完成，客户管理软件的开发和部署。
结语
事实上，在环节3分析企业需求环节，在选定CRM供应商之后，可会经历与CRM供应商的磨合，由CRM供应商提供CRM需求调研及系统开发/配置。有经验的CRM供应商对企业CRM实施起到非常大的积极作用。
好的CRM供应商可以强化企业CRM目标，梳理企业的CRM需求，提供行业建议，且具备CRM的开发定制能力及强大的售后服务能力。不仅在CRM实施中有所帮助，在上线CRM时也起到“定海神针”般作用，为用户培训、答疑解惑，相应用户的建议和意见等。
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