通用设备制造业是指使用于一个以上行业的设备制造。通用设备制造业包括：

锅炉及原动机制造；金属加工机械制造；起重运输设备制造；泵、阀门、压缩机及类似机械的制造；轴承、齿轮、传动动部件的制造；烘炉、熔炉及电炉制造；风机、衡器、包装设备等通用设备制造；通用零部件制造；机械修理、金属铸、锻加工

中国是通用设备制造大国，但发展被动、缺乏自主创新、产业结构不合理、信息化薄弱等问题严重，在内部管理上面临的问题有：

   　1.客户信息严重分散，无法形成公司资源

　　客户信息散落在各个业务员或部门中，业务或人员变动易造成客户资源流失，企业决策人无法精确了解当前客户整体推进状况。

　　2. 尚未建立“以客户为中心”的管理模式

　　企业高层具备了较强的“客户中心”意识，但是具体的执行人员来说，尚未建立起一切工作目标都是为了推动客户购买、提高客户满意度这一意识。

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　　3. 销售项目周期长且过程复杂

　　项目过程难以控制，企业缺乏科学的基于客户的项目管理平台，导致项目评估缺乏科学依据;

　　4.项目信息共享、业务流程协同困难;

　　5.业务代表日常活动管理难

　　业务代表在维护客户关系，进行产品推广时工作相对独立，行动随意性较大，他们的能力建设和管理比较困难，区域经理对一线人员的控制力度下降，缺乏对业务代表每天的市场工作、拜访工作、推广工作的监控和支持。

　　6.营销成本难以控制;

　　7. 缺乏对合同执行过程的全面管理，合同履约过程复杂且应收风险大;

　　8. 对竞争对手缺乏全面了解

　　业务代表对于竞争对手的产品、策略等方面情况关注程度和了解程度差异很大，没有统一的管理体系，公司的竞争管理在无序的状态下进行。

　　9. 缺乏多维度的量化决策分析

　　决策对企业的意义十分重大，但由于缺乏有效的机制管理，对于业务数据的规范统计力度不够，决策信息的采集、分析仍旧停留在凭借经验丰富人员的判断上，无法充分利用信息，使决策精准、量化。

这些通用设备制造业的内部管理问题严重影响了企业的发展，随着中国工业4.0的推进，通用设备制造业启用专业的CRM系统解决这些问题势在必行。

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