OCRM系统即(Operational CRM)是指操作型客户关系管理系统的意思，与之区别的还有ACRM即分析型客户关系管理。

OCRM系统对客户进行多维度整合，实现查询客户持有产品、客户信息、短信发送、客户标签管理、客户分层等多种功能，有助于为客户提供差异化服务。OCRM系统能实实在在为企业提供高价值：

1、为全公司内的销售代表提供信息服务

极大的促进了客户经理工作的有效性和规范性，减少了对个人能力的依赖。

2、实现了全公司客户营销的自动化

通过产品自动匹配引擎结合电子渠道系统向客户进行个性化推荐，加强产品推荐力度，同时能及时的满足客户个性化需求。

3、客户相关业务办理工作效率大幅提高

据不完全统计，B2B行业中接纳客户的效率从1.5天缩短至10分钟。

4、通过客户忠诚度、健康度等模型分析

通过系统对应应对策略，增强了批量客户的忠诚度，同时客户流失率大大幅降低，更成行内为新产品快速推广的重要抓手。

5、通过单一的全方位360°客户视图

可深入探查到每个客户的需求，通过系统渠道，提供高度定制化、个性化的服务，保留并挖掘了大量潜在高价值客户。

OCRM简化了各类与客户相关联的业务流程(如销售、营销、服务和支持等)并将其注意力集中于满足客户的需求上。OCRM还将多种与客户交流的渠道，如面对面、电话接洽以及Web访问等方式融合为一体，这样，企业就可以按照客户的喜好使用适当的渠道及沟通方式与之进行交流，并能从根本，上提高员工与客户或潜在客户进行交流的有效性。

OCRM可改善员工对客户的反应能力并对客户的整个生命周期有一个更为全面的了解。凯发官网平台CRM是国内领先的操作型客户关系管理系统，假如您正在考虑CRM系统，不妨联系凯发app官网登录，凯发app官网登录将提供专业的解决方案!免费试用可拨打电话057188316562。凯发官网平台科技致力于帮助企业以更低成本获取更大收益!为了感谢新老客户的支持与关注，凯发官网平台科技特地推出了升级版本的CRM系统让各位免费体验30天!!!

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