CRM是Customer Relationship Management的缩写,即客户关系管理系统，SCRM是social crm，可以理解为社交化客户关系管理。

　　CRM与SCRM的区别在于，CRM主要是以产品和销售作为核心，SCRM 则强调的是一种双边的沟通关系。

　　CRM注重流程优化和提升内部效率，SCRM注重打通社交网络实现外部连接开发客户。

　　在实际应用上，CRM帮助企业分析客户重复购买率、对产品的关注度、购买产品的时间与频度等相关指标，从而提高内部协作、沟通、生产上的效率;主要还是解决公司老板与员工、员工与员工之间的沟通、协同问题。

　　SCRM关键变化在于社交化功能上的整合，除了为企业积累客户、管理客户关系、进行销售管理，要求能连接QQ、微信、等社交工具进行营销与数据获取、分析，能整合电话、手机、邮件这些沟通工具，具有实时连接客户、跟进客户、沉淀客户关系的功能。

　　CRM偏重于数据记录与分析，这方面的功能会繁多、细致而详尽;

　　SCRM在数据记录与分析的基础上，更注重插入社交网络的去做营销、找商机。

　　两者之间也有相同点：

　　CRM和SCRM系统功能核心都是客户关系管理，在功能上注重提升企业工作效率、科学地进行销售管理、高效地进行客户关系管理与客户跟进/开发，从而实现提升业绩。

　　在移动互联网时代，具有研发实力的厂商都开发了移动端，实现了PC+移动办公。

　　每个行业都有自己特性的CRM需求，根据自己的特性选择不同的管理软件系统，最大化的为企业带来效益才是好的。 如果你想了解更多CRM 定制资讯，可拨打电话057188316562 或关注凯发k8国际官网科技www.mymos.cn