在许多情况下，当人们谈论CRM时，他们指的是销售人员自动化——最常见的CRM功能（引申阅读：CRM功能清单），主要由销售经理和销售代表使用，以简化他们处理客户数据、销售历史和销售漏斗的日常工作。
然而，企业级CRM系统也为营销和客户服务团队提供了深入的能力。营销人员使用CRM来协调潜在客户生成活动和培养潜在客户，而客户服务专家可以利用自动化请求管理和其他客户服务工作流程。
引申阅读：公司CRM管理软件给谁用?
因此，CRM软件使企业能够专注于公司与客户、合作伙伴、供应商等的全方位关系。有了专业的CRM，就可以更容易地产生新机会、赢得新客户、建立长期合作伙伴关系。持久的关系，提供合格的支持，并确保在整个客户旅程中获得最大的客户满意度。
CRM客户关系管理如何发挥作用
CRM系统通常包括客户数据库、用于处理各种客户数据的数据管理工具、用于流程设计和管理的工作流自动化功能、分析、仪表盘以及预测和智能分析功能。
通过使用这些功能，公司可以通过他们喜欢的渠道吸引客户，例如网站、电子邮件、电话、聊天机器人等。
CRM软件被广泛接受为销售、营销和其他面向客户的团队的第一解决方案，通过自动化与管理销售和营销渠道、报告、预测、分析等相关的各种活动，极大地简化了日常工作。
高级CRM还为客户服务团队提供了类似的工具，他们可以使用 CRM 全面了解客户档案数据、简化客户请求管理、自动化服务运营，并不断优化工作流程以实现卓越的客户服务。
最佳CRM系统包括客户行为跟踪功能，可记录所有可用渠道中的客户互动。例如，可以通过网站表单、电子商务购物车、横幅、按钮和其他交互元素来跟踪交互。智能 CRM 解决方案可以处理行为数据以丰富客户档案，并使用 AI 为面向客户的团队建议最相关的下一个最佳报价/下一个最佳行动。
为了进一步提高运营效率，CRM 系统使管理人员能够自动化日常流程，并轻松衡量团队绩效。例如，CRM 提供诸如任务和项目管理之类的生产力功能，能够创建业务规则和自动化日常任务。
一些CRM还提供广泛的分析功能，允许用户跟踪各种客户参与策略的效率，并努力不断优化面向客户的策略并提高转化率。
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