在选择新的CRM或评估当前CRM产品的性价比时，重要的是要考虑总拥有成本。总拥有成本包括CRM计划的所有成本，包括直接成本和间接成本。由于 CRM的价格范围很广，从几乎免费到每位用户每年上万元，总拥有成本可能是一个难以评估的数字。

　　哪些因素会影响总拥有成本?

　　1、支付方式

　　按月?每年?是否有许可证、定价层或统一费率?一些CRM公司提供预先付款的激励措施，而另一些公司则提供仅限订阅的服务。

　　2、用户数

　　CRM公司可能对每个用户收取统一费率，有定价层(例如，在 5 个用户、10 个用户等时向您收取更多费用)或者只是对您可以添加到单个帐户的用户数量设置一个上限。

　　3、联系人数量

　　一些CRM将为少于几百个联系人的帐户提供免费版本的CRM。其他人则根据您拥有的联系人数量制定定价等级，因为数量增加到数千。

　　4、数据存储

　　通常，帐户上的每个用户都会获得一定数量的数据存储空间，用于将文件上传到CRM。但是，如果您的帐户超出了分配的金额，或者您知道您将需要更多数据，那么CRM公司将向您收取额外的空间费用。

　　5、特点

　　CRM中的功能越多，成本通常就越高。CRM公司可能会为发票、会计、项目管理、销售报告、分析等内置工具向您收取额外费用。您可能还需要为自己的集成付费(例如，如果公司没有自己的内置会计工具，他们可能会与某些会计软件集成 - 但您也必须向其他软件公司付费)。这对于不需要在CRM上过多“炫耀”的用户来说非常有效;您不想为不需要且不会使用的功能付费。

　　6、定制

　　一些 CRM 公司会向您收取自定义软件部分的费用，例如您可以访问哪些功能、自定义数据字段，甚至是数据通过系统链接的方式。您也可以要求 CRM 公司仅为您的帐户开发功能或集成，在这种情况下，您当然必须为额外的工作付费。

　　7、客户服务

　　您的CRM并不总是附带客户服务，而且软件越强大，您通常需要的帮助就越多。有时仅在更高的定价层或在特殊试用期内提供客户服务。一些CRM公司可能将客户服务更多地视为帐户管理，并且您将被分配一个座席，该座席每月可以为您提供一定数量的客户服务时间。其他CRM公司以各种价格提供相同质量的客户服务。

　　8、安装

　　购买CRM并将其安装在您自己的服务器上可能会更便宜，但您必须记住支付某人管理这些服务器的费用。您会培训自己的员工如何使用该软件吗?您是否必须聘请其他人或向公司支付培训费用?