客户成功即CS 以多种方式影响您的其他业务。它提供了许多好处并涉及许多活动部件。简而言之，这一切都是相互关联的，并且从供应商的员工满意度开始。
引申阅读：什么是客户成功?
1、员工满意度
满意的员工更有动力生产出高质量的工作产品。他们更加关注客户的需求，从而带来更好的客户体验。
2、客户体验
当您的公司提供积极的客户体验时，就会产生满意的客户。他们倡导您的品牌并忠于它。它们通过口碑广告帮助扩大您的品牌知名度。这创造了市场信任并吸引了新客户。
通过利用在统一的 CRM 中捕获和存储的个人和历史客户数据，组织可以提供更好的体验。统一的CRM 提供了许多好处，包括推动客户成功的能力。
当公司使用统一的 CRM 时，客户会受益，因为他们可以从供应商那里获得更高质量的支持和关注。供应商受益于更高的客户保留率和更低的客户流失率。
3、客户流失和保留
客户越快乐、越忠诚，他们就越有可能长期留在您的公司。这降低了客户流失率，从而提高了客户保留率。这两个因素为供应商带来了进一步的好处。
4、增加收入和业务增长
当客户流失率低且保留率高时，您的公司就有可靠的经常性收入来源。这一点很重要，因为平均 83% 的 SaaS 收入来自客户合同续订。
这听起来像是一个易于导航的过程，但它比表面上看起来要复杂得多。
客户成功如何运作?
一旦获得新客户，客户成功团队就会从销售中接过接力棒。CSM 的首要任务是开展全面的客户入职计划，并提供广泛的产品培训。
然后，CS 团队继续直接与客户合作，以确保成功是可实现的、可扩展的和可持续的。
这需要客户签到、例行健康检查，以及深入了解客户在任何给定时间点的成功程度。它还要求 CSM 启动额外的接触点，以确�？突贾沼涤兴切枰墓ぞ卟⒃谛枰苯邮芏钔獾慕逃�。
客户成功并非以入职开始和结束，而是贯穿客户的整个生命周期以及与供应商的关系。
客户成功(CS)团队是做什么的?
确保长期客户成功需要 CS 团队拥有客户成功手册，定义应在客户旅程中的特定点采取的行动。例如，每个客户服务团队都应该有一份客户续订手册，当客户续订日期临近时，该手册将付诸实施。
CRM如何促进客户成功
统一的CRM通过客户行为提示的自动通知和基于触发器的操作来促进客户成功。
在每个接触点，CS团队都会介入——通常与其他内部团队合作——在客户旅程中的每个预定义点应用CS手册。
他们与销售、营销、客户支持、客户管理等部门合作。通过这种方式，客户成功是一项全公司范围的举措，如果没有其他团队的参与，就不可能实现。
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