CRM软件可帮助企业对其客户数据库进行排序，聚合来自多个来源的数据，并使与目标受众的沟通标准化。所有这些都有助于在整个旅程中跟踪客户体验 - 购买前后，确保更高的满意度并减少客户流失。这里有 9 个关键的CRM功能，您的企业需要实施这些功能来应对客户流失。

　　1、CRM标准化每个潜在客户的客户旅程

　　CRM 软件确保进入您的销售渠道的每个潜在客户都得到平等对待，体验相同的客户旅程。通过标准化客户旅程，您可以确保不会遗漏任何重要信息，也不会遗漏任何细节或机会。

　　2、CRM通过自动化序列减少产品摩擦

　　产品用户需要深入了解您的产品如何工作、其扩展功能及其对他们业务的潜在价值。您的产品旨在让他们的生活更轻松，因此尝试让他们的头脑围绕它应该不难。你的工作是解释你的产品如何帮助完成特定任务并简化特定流程。一旦用户了解产品改进他们的方式，他们就会开始更多地使用它。

　　3、CRM增强电子邮件营销个性化

　　如果您想减少客户流失，您需要实现最大程度的个性化——尤其是在电子邮件营销方面。没有人希望他们的收件箱被另一封与他们的需求无关的电子邮件堵塞。个性化是成功营销的关键。这是证明这一点的统计数据......

• 90%的美国消费者认为营销个性化很有吸引力。

• 72%的消费者表示他们只参与个性化消息传递。

• 63%的消费者将停止购买个性化程度低的品牌。

• 42%的消费者对内容不个性化感到恼火。

• 66%的人表示，非个性化内容会阻止他们进行购买。

　　使用CRM，您可以根据不同的标准对客户数据库进行细分。您可以为每个客户贴上不同的标签——他们的主要问题、最迫切的需求、业务规模、地理位置、行业、用户角色——并且只向他们发送他们认为有用的电子邮件。

　　4、CRM查询视图有助于识别不参与的客户

　　您不能被动地观察客户流失并将其视为理所当然。采取积极主动的态度;在他们永远离开您之前识别并处理不敬业的客户。在 CRM中，创建过滤器或查询视图来警告您可能的客户流失。但在您这样做之前，请确定适用于您的业务的客户流失迹象。

引申阅读：CRM功能之查询视图

　　5、CRM将客户的要求和建议放在一处

　　客户流失的最常见原因之一是因为您的产品没有他们需要的功能。摆脱这种情况的一个简单方法是让您的客户有机会向您的专门开发团队提出请求。创建一个空间，让您的客户可以与您交流并询问他们希望您的产品提供的功能。

　　6、CRM自动安排评估电话以满足预期

　　确保您的产品完全按照承诺交付是很重要的。最好尽早发现不一致和回退，而不是等到客户即将流失时才发现。您应该利用 CRM 自动化来设置自动评估电话，以确保您的产品满足客户的初始期望。

　　新用户很可能需要您的帮助。当您让新客户熟悉产品并尝试所有功能时，确定“介绍”期的适当长度。在那段时间过后，联系他们快速跟进，确保他们充分使用产品，了解功能，并得到他们想要的东西。

　　7、CRM自动化订阅续订提醒

　　当您拥有大量客户时，很难手动跟踪订阅情况。即使您设法记住了所有订阅到期日期，续订外展活动也会占用您最后的时间。不要浪费你的时间;以更有效的方式处理问题。

• 在您的 CRM 中创建一个单独的视图，其中包含订阅期即将结束的客户。

• 定义与客户联系并协商未来订阅最有意义的时间。

• 设置自动任务以发送个性化的电子邮件或电话请求，以确保他们打算续订。

　　8、CRM提高客户服务质量

　　CRM为您提供完整的上下文。您的所有客户服务团队都可以访问完整且最新的客户记录，其中包含以前交互、请求、细分标签和其他重要信息的历史记录，以个性化客户并引起客户共鸣。

　　然后，CRM 使您的客户体验自动化。

　　9、CRM有助于在将客户带回之前确定客户流失的原因

　　客户流失后，您需要找到他们流失的原因并在您的 CRM系统中使用适当的标签，例如没有预算、缺少功能(识别功能)、因为 X 而选择竞争对手 X或其他任何原因. 然后，使用这些 CRM标签将客户带回来。

　　客户保留既重要又难以管理。值得信赖的 CRM解决方案可帮助您更有效地留住客户。因此，不要再失去更多客户并阅读凯发在线官网登录的指南，为您的企业选择合适的CRM，凯发在线官网登录就是不错的选择！