企业生成之本在于客户，了解客户有助于沟通客情，稳固合作。如何做好客户档案资料的收集、整理、分析，对企业和销售个人而言都至关重要，这就涉及到企业的客户管理制度了。

　　企业建立客户管理制度的初级方式是各类Excel信息表的使用：

• 表一 客户归类汇总表

• 表二 客户拜访计划

• 表三 客户拜访档案记录

• 表四 客户资料卡

• 表五 客户业绩统计及信用评估表

• 表六 客户综合销售力分析表

• 表七 客户综合销售力对比分析表

• 表八 客户投诉管理卡

• 表九 业务工作日志

　　也许更多……

　　这些客户及相关的信息表的使用、管理目的是执行企业的客户管理制度，他们是工具，更先进的当然是一站式信息管理平台CRM软件。

　　引申阅读：CRM客户管理系统方案

　　帮助您建立、完善企业的客户管理制度示例：

　　一、 本部门所有员工有责任不断收集、完善客户资料卡信息，并予以填制、修正。

　　二、 建立客户销售业绩档案

　　三、 对所有客户(包括准客户)建立并填制客户综合销售力分析表

　　四、 完善并保存公司与客户签署的所有经销合同与文件

　　五、 壹个客户一份档案，不得出现缺页丢失

　　六、 客户档案资料作为公司最高级机密的一部分，公司所有员工有责任和义务严格遵守公

　　七、公司建立保密制度，客户及其相关信息不得对外泄露。

　　以上是非常基础的客户管理制度，如果觉得落地有困难点，可以使用CRM软件。

　　CRM软件是专业的客户关系管理系统，是先进的客户管理平台，可以为企业建立客户管理制度，从无到有、从有到优都能找到合适的CRM软件。

引申阅读：CRM软件的好处（企业为什么要用CRM）

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