谈及客户关系管理理论除了了解CRM的定义、CRM的起源之外，凯发在线平台官方网站还可以从STP理论出发。有人说客户关系管理理论就是STP理论，这种观念不无道理。
STP营销战略理论是企业制定营销战略的精髓，是客户关系管理的基础理论，是一套简单可行的思维模型。
STP理论是由美国营销学家菲利普 · 科特勒在总结前人的理论基础上提出的一种制定市场营销战略的方法， 它包括市场细分、目标市场、市场定位三个部分，指企业在一定的市场细分基础上，首先选择目标客户，其次确定目标市�。詈蠼惺谐《ㄎ�。
STP分别指：
1、 市场细分(Market Segmenting)
选定市场范围;列举顾客需求;分析顾客需求;制定市场细分策略。
2、 目标市场(Market Targeting)
进入一个或更多适合自己具体发展情况及实力的市�。次笠档哪勘晔谐。攵阅勘晔谐≈械囊庀蚩突导市枨蠼忻椎餮�。
3、 市场定位(Market Positioning)
指企业针对选定的潜在顾客的心理进行营销设计，创立产品、品牌或企业在目标顾客心目中的某种形象或某种个性特征，保留深刻的印象和独特的位置，从而取得竞争优势。
客户关系管理系统CRM在建设中就遵循STP理论，以企业不断扩充的客户数据为基�。写笫莘治�，不断清晰化目标市�。阜质谐。龊米陨淼氖谐《ㄎ�，以便产品服务对应的客户，提高客户的满意度和忠诚度。
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