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CRM项目要求关键问题确认(实施CRM前提)

CRM百科· 2024-06-18 23:55:14 447

  在您选择现成的CRM或开始开发定制crm系统之前,重要的是要经过项目启动阶段找到有关您未来CRM的目的、功能和要求的几个关键问题的答案。

  确定需求的一个好方法是组织一个咨询团队,并邀请您企业每个部门的代表加入该团队。

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  详细列出您对系统的所有需求,并将其展示给开发人员和设计人员团队,并让他们与您的咨询委员会保持联系,以更好地了解工作流程。

  为帮助您决定是租赁CRM解决方案还是从头开始构建CRM,请确认以下CRM项目关键要求:

  1、商业目标

  定义贵公司的市场战略以及实施 CRM 系统后预期的收入增长。各种 CRM 有不同的方法来提高您的性能。其中一些通过自动化特定工作流程帮助您削减开支,而另一些则帮助您根据统计数据创建新的业务策略。

  2、CRM的功能需求和软件需求规范

  确定所有软件目标群体并尝试指定他们将与您的 CRM 交互的方式。收集所有类型的当前软件任务——它将帮助您创建所谓的功能树。

  3、确定您的系统的类别

  CRM平台旨在解决各类业务任务。您并不总是需要包罗万象的融合。确定您计划使用该工具完成的 4 种任务中的哪一种:操作、沟通、分析或战略。

  4、质量控制

  列出您的 CRM 系统的主要功能,例如安全性、工作速度以及与当前数据库的集成。如果您的 CRM 应满足 ISO、ASTM 或 FDA 等标准,请将此要求添加到列表中。

  5、CRM系统的估计/选择

  在此步骤中,与您的团队讨论需求,包括项目经理、设计师和开发人员。他们协助定义系统任务和关键路径,选择最佳变体,估算预算和截止日期,并创建实施时间框架。


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文章来源: /blog/a5790.html

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CRM项目要求关键问题确认,实施CRM前提

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