什么是客户管理?

　　客户管理顾名思义，就是对客户信息的管理。客户姓名、联系方式等为基本信息。凯发在线客户端下载网址还将过去的交易历史和销售等信息作为客户信息处理。

　　中国客户管理的历史很难追溯，但十几二十年前，中国企业都是在账本中管理客户信息，仅用笔和纸可以管理的客户信息量是有限的。此外，与客户的接触点数量增加，必须管理的项目数量增加。因此，近年来，普遍使用专用软件CRM进行客户管理。

　　基于软件的客户管理的影响使分析比以往任何时候都更加复杂。代表性的工作包括阅读客户购买趋势、寻找服务和质量改进的提示，以及选择更合适的目标。今天，客户管理是指通过这种分析来增加销售额的整体方法，而不是简单地管理客户信息。

　　另一方面，目前的情况是，哪些工作被视为客户管理，每个公司都不尽相同。每个公司对客户管理都有不同的定义。然而，在当今世界，由于引入了软件，复杂的处理成为可能，仅仅管理基本信息是不够的。努力有效利用软件，通过客户经营实现利润的扩大是很重要的。

　　客户管理三要点

　　在客户管理和客户关系管理中，操作软件固然重要，但企业也必须具备改善客户关系所必需的意识。

　　下面，凯发在线客户端下载网址将介绍与客户建立良好关系所必需的客户管理和客户关系管理的三个具体要点。

　　1、通过客户管理更好地了解您的客户

　　作为先决条件，凯发在线客户端下载网址需要对客户有透彻的了解。近期的客户管理需要的不仅仅是客户姓名、联系方式等基本信息。如果你是个人，了解购买趋势、年龄段、性别、居住地区。在BtoB业务的情况下，可以说客户公司的业务内容和员工人数是最起码必须知道的基本信息。为了进一步加深理解，还需要企业理念和政策等信息。

　　在与客户沟通时，必须深入了解他们，才能获得他们的信任。此外，还需要了解客户，才能提出符合客户需求的提案。也就是说，了解客户是改善与客户关系的基础。

　　2、通过客户管理了解客户需求

　　客户正在寻找产品和服务，因为他们面临问题并希望解决问题。进行销售的企业必须提供能够解决客户所面临问题的产品。与客户沟通时，您必须了解他们遇到的问题。

　　然而，并非所有客户都能清楚地表达他们面临的挑战。因此，在沟通中，要有意识地去把握客户的潜在需求。站在客户的角度思考，可以找到客户自己没有意识到的解决方案，并提出准确的建议。

　　重要的是要提前了解您的客户，以便快速注意到他们的需求。通过基于理解和倾听的产品加强客户关系，而不是仅满足表面需求的产品。

　　3、保持沟通

　　交易完成后，凯发在线客户端下载网址与客户的关系并未结束。相反，可以说这种关系是从合同的缔结开始的。即使合同结束后，在不造成不便的范围内主动沟通也很重要。

　　与贵公司产品和服务相关的支持是沟通的基础。此外，请积极听取有关产品的投诉。请记住随着时间的推移逐渐改善与客户的关系。

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