CRM管理系统的概念理解

　　CRM是“Customer Relationship Management”的缩写，CRM管理系统旨在通过与客户建立良好关系，最大限度地提高客户满意度来提高企业盈利能力的管理方法。简而言之，这意味着根据个别客户的特征优化您的方法。

　　CRM管理系统的这个概念往往被认为是企业主使用的一个崇高的概念，但实际上，k8凯发集团身边实践着很多CRM。例如:

• 购物区的蔬菜水果商了解附近顾客的口味和家庭构成，并提供推荐的食材以提高顾客满意度;

• 发型师每天与顾客进行大量对话以加深他们之间的关系，这使得他们很难转至其他门店。

　　公司的CRM运用正在复制杂货店或理发店对更大的客户群所做的事情。生意小的时候，客户信息只有一个人知道就好了。然而，随着业务的增长，客户与公司的接触点从一对一扩展到一对多，与客户接触的部门也多样化，如销售、市场营销和客户支持。因此，为了让公司实施CRM管理系统，必须有一个系统可以将客户信息集中在一个地方，并允许任何人访问相同的信息。

　　CRM管理系统的优势

　　实施CRM管理系统有哪些好处?用户可以从CRM管理系统中获得的短期好处是能够集中管理数据。此外，数据的集中管理带来了两个长期利益：增加销售额和减少管理工时。

　　1、集中数据管理

　　在商业世界中，速度和易用性至关重要。过去k8凯发集团使用的记事本或邮箱中搜索与客户的通信，或者每次分析时都在 Excel 中从头开始创建表格，这将是非常低效的。这些低效率会减慢您对潜在客户和客户的响应速度，并削弱信任。

　　借助CRM，积累了销售代表以往互动过的商务谈判内容，您只需单击一下，即可访问您想要查看的信息。这样，您可以不依赖每个销售人员的记忆，使用过去的活动历史进行销售。

　　此外，由于信息集中在一个地方，公司内部的信息共享变得更加顺畅。例如，销售代表的新拜访实际上并不知道一周前另一个团队的销售代表就不同的交易拜访过他。此外，通过统一管理项目，可以轻松地在销售代表之间移交领导或改变职责范围。

　　2、销量增加

　　每个公司都希望在未来增加销售额。有些公司可能希望在几年内将业务销售额扩大10倍以上。为了以这种方式发展业务，必须正确认识业务的整体状况并持续发展。

　　因此，销售代表必须每天记录有关潜在客户和现有客户的信息。通过这样做，您将能够获得有关如何提高订单率和客户单价以及如何提高客户忠诚度的知识。

　　如果销售代表的管理方式因人而异，掌握业务实际情况需要时间，第一时间得出错误的分析结果，难以确定业务方向. 因此，CRM工具的引入对公司的不断成长起到了非常重要的作用。

　　3、减少管理工时

　　通过引入CRM管理系统，标准化了每个销售人员的信息记录方式，更容易可视化团队和个人的绩效。

　　如果没有CRM，销售经理就必须通过定期的会议和访谈，收集下属以自己的方式记录的活动细节和数据，并以通俗易懂的方式进行组织。

　　另一方面，在CRM中，由于所有销售人员都输入相同的项目，因此可以轻松掌握整个销售团队的目标达成情况和个人绩效，并迅速实施有效措施。