制造业是指机械工业时代对制造资源(物料、能源、设备、工具、资金、技术、信息和人力等)，按照市场要求，通过制造过程，转化为可供人们使用和利用的大型工具、工业品与生活消费产品的行业。

　　中国的制造业分为三类：

　　1、轻纺工业

　　包括食品、饮料、烟草加工、服装、纺织、皮革、木材加工、家具、印刷等，占我国制造业比重为30.2%。

　　2、资源加工工业

　　包括石油化工、化学纤维、医药制造业、橡胶、塑料、黑色金属等，占33%。

　　3、机械、电子制造业

　　其中包括机床、专用设备、交通运输工具、机械设备、电子通讯设备、仪器等，约占35.5%。

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　　1、清晰记录、全程监督

　　销售在“客户”应用中记录跟单过程，同时便于上级的查看和指导，通过项目搭建销售看板，同时管理多个跟单过程。

　　2、规范化销售过程

　　制造业需要CRM系统规范化销售流程，从线索导入、尝试联系、发送企业产品介绍、建立沟通成为有效商机、合同报价管理、促成订单达成合作直至交易终止的客户全生命周期。管理者可以通过CRM系统对销售团队进行科学的考核比如：销售目标的达成、行为操作的执行、客户满意度的高低。

　　3、信息共享、沟通顺畅

　　通过项目搭建的业务流程，聚合了业务中的各种信息，并且结构化的展示出来，相关人员可以知晓和沟通与自己有关的内容。

　　4、渠道管理

　　每一家制造企业都有自己的渠道商，要想业绩提升、效益拉满，管理好这些合作伙伴就是重中之重。

　　CRM系统能在其中起到什么作用呢?首先企业可以借助CRM系统管理全部的合作伙伴信息，以供团队成员随时查阅。

　　企业还可以将线上商城和CRM系统集成打通数据，每当合作伙伴采购商品，订单信息会导入到CRM系统中，库存情况十分清晰，订单也会按照流程处理。

　　5、提高服务水平

　　对于制造企业来说服务是核心竞争力之一，如果说客户资源是企业生存的基石，那么客户服务水平就是留住客户的关键因素之一。

　　当客户满意度不断提升，客户就会口口相传，企业不仅能0成本获得更多线索还能赢得良好的口碑，让企业成为行业常青树。

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