CRM 是“Customer Relationship Management”的首字母缩写词，字面意思是“客户关系管理”。
但是，它不同于单纯的客户信息管理，CRM分析客户的喜好和要求，并提供满足他们需求的产品。CRM不断发展，它有多种方法可以满足广泛的行业和需求，并且正在引起人们的关注。
CRM软件的作用及其优势
以下是CRM软件可以为您做的四件事。
CRM软件是一个可以实时更新信息的系统。CRM软件在客户信息的可视化和输出方面也很出色，不仅可以实时查看信息，还可以通过详细的提取条件缩小和显示数据。例如，很容易找出定期购买特定产品的客户或几个月没有联系的客户，因此可以提出适合每个客户的措施。
此外，CRM 软件可以根据客户属性、购买历史和盈利标准来分析、组织和可视化客户信息，因此可以根据每个客户的购买历史和概况提供精确的服务。通过使用 CRM软件为个人客户提供最好的产品和服务，与他们建立良好的关系，并保持他们的购买行为，客户满意度得到提高。
2、通过简化信息共享提高工作效率
单独记录在纸质或 Excel 文件中的客户管理需要时间来共享信息，并且无法在旅途中快速检索要查看的信息。因此，当收到客户的咨询时，可能无法立即回复，或者回复会因人而异。
因此，如果使用CRM软件集中管理客户信息，并通过PC、智能手机、平板电脑等随时访问，则可以快速响应客户，如果查看CRM，任何人都可以成为客户。您将能够做出回应。此外，由于不再需要搜索分散的数据和文档，工作效率也大大提高。
3、通过分析客户信息加强营销
由于客户需求的多样化，批量销售统一优质产品的大众营销方式已经过时。因此，在当今成熟的市场中，强调牢牢把握客户需求的战略营销。
客户需求多样化背后的另一个因素是互联网的普及使客户能够自行获取信息。因此，有必要进行针对按属性细分的目标人群的营销，即使针对不特定人群进行大规模广告投放，成本效益也很低。然而，在只有传统的Excel管理和销售人员拥有客户信息的状态下，不可能有效地执行适合现代的营销措施。
另一方面，CRM 软件使客户信息可视化，从而更容易汇总和分析数据。以下是可以使用 CRM 执行的分析方法的两个示例。
细分分析
细分分析是根据客户的性别、年龄、居住地区等属性，以及他们的购买历史，对客户进行分组分析的方法。例如，仅根据年龄对某产品的购买者进行细分时，并不一定只有特定年龄段的人购买率高。重要的是 从以下4R的角度评价分割是否正确是有效的。
?Rank(优先级)：能否按重要性对客户细分进行排序?Realistic(有效规模)：是否能够确保利润的细分市场规模?Response(可测量性)：是否可以估计客户反应?Reach(可达性)：能否高效触达客户
等分分析
Decile 是一个拉丁词，意思是 10 个等份。等分法是将顾客分成10等份，除以顾客的总购买金额的分析方法。
例如，对300人的客户数据进行提炼，根据购买金额创建10组，每组30人。所创建的10类群组，从购买金额最高的群组开始，依次命名为从1分位到10位。最后，如果您计算每个组的销售构成比和购买率，将显示对销售额贡献最高的组。
等分分析的优点是分析容易，可以设计出适合客户的方法。可以根据人群改变方法，比如为销售额贡献低的人群推荐刺激购买欲望的产品，为销售额贡献高的人群推荐价格昂贵的产品。
4、通过将客户信息上云加强内部合作
通过使用 CRM 软件，客户信息变得�：�，与其他部门共享信息变得更加容易。例如，当销售部门从市场部门接管潜在客户时，销售部门可以在其 CRM 软件中查看有关该潜在客户的信息。市场部还可以查询销售部记录的线下商务洽谈结果，为客户打分，更改邮件投递条件。
此外，通过简化信息共享，减少了以信息共享为目的的内部会议，大大提高了部门的生产力。此外，在使用CRM软件进行信息共享的情况下，所有员工在输入信息后可以立即共享信息，因此可以提高决策速度，并有望提高业务绩效。
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