什么是CRM(客户关系管理)?

　　CRM是Customer Relationship Management的缩写，是指能够综合管理客户查询历史、购买历史等海量客户信息的系统。

　　管理的信息不仅可以在与客户打交道时使用，还可以通过分析它来发现客户趋势，并用它来制定基于数值的营销策略。

　　对于客户管理，有专门针对销售活动的SFA等方法，但最近，包含SFA功能的CRM数量正在增加，并且易于用于综合运营和信息 在众多客户管理方法中， CRM工具特别受欢迎，因为它们易于共享。

　　免费的CRM工具可以做什么

　　根据您使用的免费工具，它们都有一些共同的基本功能。

　　您可以使用免费工具注册姓名、地址和电子邮件地址等客户基本信息，并添加可以注册的客户信息项目，例如响应历史。

　　此外，可以从积累的信息和交易实例中分析客户，并可以使用多终端共享信息和创建报告等功能。

　　这样，CRM所需要的基本功能，基本上任何免费工具都有。

引伸阅读：全球免费CRM软件盘点，不用钱的热门CRM    

　　免费CRM工具的缺点

　　即使使用免费的CRM工具，CRM 也是可能的，但与付费版本相比，确实存在许多缺点。

　　虽然并非所有作为示例列出的缺点都会得到满足，但许多工具会遇到不止一个缺点。

　　1、期间是固定的

　　对于有付费计划和免费计划的工具，免费版本有一个固定的时间段，在此期间可以免费使用。

　　有限的时间是CRM的一大缺点，因为只有在长时间使用CRM的情况下，才有可能进行充分的分析和工作效率。

　　2、可累积的人数和数据有上限

　　免费版只有注册数量的终端才能访问CRM工具，其他人和终端根本无法使用。有时候_

　　对于小型团队中的信息共享目的，或者对于员工和客户人数较少的小型企业，可能可以在限制范围内进行管理，但对于中型或大型公司来说将很难使用。 .

　　3、功能有限

　　CRM的基本功能如客户信息管理都可以免费使用，但CRM工具的好用不在于基本功能，而在于使用它们的营销等功能。

　　有付费版本的工具在免费版本中有很多功能是很常见的，而没有付费产品版本的工具本来就没有那么多功能。许多公司

　　使用永不过期的免费 CRM 工具，但由于便利性问题转而使用付费工具。

　　4、无法与其他系统链接

　　有些CRM可以与CTI联动，自动存储通话记录和通话内容。

　　相反，通过与CRM联动的CTI，可以利用来电时自动在画面上显示与电话号码联动的客户信息等功能，有望大幅提高呼叫中心的运营效率。还有

　　然而，与此类外部系统的链接是一项功能，在免费版本中通常受到限制。

　　并不是所有其他系统都不能联动，而是运行效率和收益趋于递减。

　　5、服务不可靠

　　许多免费的CRM工具都是基于云的，但完全免费且对运营商没有好处的云服务存在可靠性低、不知道服务何时结束的缺点。

　　如果服务突然终止，您可能无法及时迁移到另一个 CRM 工具，这可能会阻碍您的业务。

　　6、支持有限

　　当付费版本和免费版本之间发生问题时，支持响应会有所不同。

　　即使您在出现问题时进行查询，或者当您不知道如何使用您想要使用的功能时，响应可能会被推迟，甚至可能根本没有得到响应。

　　由于很难免费获得支持而需要花时间介绍它的情况并不少见。

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