SCRM(Social Customer Relationship Management)和CRM(Customer Relationship Management)是两种不同的概念，各有其特点和应用场景。

　　SCRM与CRM区别：

　　定义：CRM系统是一种综合性的客户管理解决方案，主要关注整个客户生命周期的管理。而SCRM是在传统CRM基础上引入了社交媒体元素的扩展，重点在于利用社交媒体平台上的内容和互动来建立和维护客户关系。

　　功能：CRM系统提供客户信息管理、销售管道管理、市场营销、客户服务与支持等功能。SCRM系统除了这些基本功能外，还增加了社交媒体监测、社交媒体互动、社交媒体分析等功能。

　　SCRM与CRM联系：

　　共同目标：无论是CRM还是SCRM，它们的共同目标都是为了更好地管理客户关系，提升客户满意度和增加销售业绩。

　　补充作用：SCRM可以为CRM系统提供额外的数据来源和渠道，通过监测和分析社交媒体上的用户行为和需求，补充传统CRM系统中缺少的信息。

　　SCRM与CRM哪个更好：

　　选择是根据企业的具体需求和策略而定。CRM系统是一种基本且广泛应用的客户管理解决方案，适用于各种类型和规模的企业。而SCRM则适用于那些对社交媒体渠道有较高依赖和重视的企业。

　　如果企业主要依赖传统渠道进行客户管理，那么传统的CRM系统可能更适合;而对于那些重视社交媒体渠道、希望更好地利用社交媒体平台与客户互动的企业，则SCRM可能更具优势。

　　结语：

　　无论是选择CRM还是SCRM，关键是要根据企业的实际需求和目标来做出决策。CRM系统提供了全面的客户管理功能，而SCRM则通过社交媒体的应用扩展了客户互动和参与的范围。最佳选择取决于企业的特定情况和战略。建议企业仔细评估自身需求，并与供应商充分沟通，以确保选择的系统能够满足业务需求，并成功实施和利用。