客户数据库是收集有关公司客户信息的数据库。

　　首先，数据库是以固定格式组织的相关数据的集合，其中排列了必要的项目。换句话说，客户数据库用于积累有关客户的必要信息并管理客户信息。

　　可以使用 Excel电子表格从头开始创建数据库，但通过使用预先准备好必要项目的数据库工具，可以更有效地管理数据。

引申阅读：客户管理用Excel表格不行吗？

　　客户管理中需要建立客户数据库

　　随着客户数量的增加，客户信息也随之增加。在这种情况下，仅使用名片信息和销售代表的笔记来管理客户信息变得不可能。这就是客户数据库发挥作用的地方。通过在客户数据库中积累信息，您可以集中管理大量客户。

　　客户数据库还存储过去的购买历史记录、商务谈判历史记录等，因此您可以使用这些信息来了解您的需求并利用该信息进行下一步行动。历史记录还可以用作追加销售和交叉销售建议的参考，或者与上次购买过的客户重新互动。

　　客户数据库所需的数据项

　　客户数据库中应该管理哪些类型的客户信息?每个公司应管理的数据有所不同，但许多公司主要管理以下数据项目。

• 全名

• 公司名称

• 地址

• 电话号码

• 电子邮件地址

• 邮政

• 部门

• 查询历史

• 交易历史

• 购买记录

　　对于 B2B，凯发官网平台可能会添加此信息以丰富公司信息。例如，公司的员工人数、资本、公司网站URL等。

　　此外，就 B2C 而言，可能会积累更多有关客户的个人信息。例如，客户的家庭结构、年收入、教育背景、微信账号等。

　　需要管理的项目因行业、业务类型、产品等而异，因此请确定您的公司需要的数据项目。