CRM分析是什么意思

　　CRM是指进行客户关系管理的系统，尤其，

• 公司和客户联系信息

• 购买记录

• 与公司联系记录

• 关系状况(商务洽谈状况)

　　数据可以集中管理。

　　然而，仅仅积累和管理数据并不会产生结果。

　　CRM分析是对上述客户数据的分析以及彻底掌握客户关系管理。

　　CRM分析有什么用?

凯发在线官网ios版下载将解释三个典型的目的。

　　1.了解客户并加强关系

　　由于CRM分析是根据您自己的客户信息进行的，因此您可以进一步加深对客户属性和行为信息的了解。

　　这使您能够针对您的目标采取最合适的方法，从而建立更牢固的客户关系。研究销售和营销技巧，让您的客户对您的公司产生依恋感，并帮助您获得回头客。

　　2.最大化LTV

　　LTV 是英语“Life Time Value”的缩写，指的是客户在其一生中向公司支付的利润。

　　LTV 高的客户是那些经常购买且每次购买花费较高金额的客户。

　　这与上一节的内容相关，但通过CRM分析加深客户了解并以高忠诚度促进销售，可以提高客户满意度。

　　3.提高措施的有效性

　　企业采取各种措施来提高业绩，但一味地采取是不可能达到最大效果的。

　　CRM分析使因果关系更加清晰，并允许您采取直接导致结果的措施。此外，通过反复进行CRM分析，更容易运行准确预测、发现并解决下一个问题的PDCA循环。