到目前为止，凯发k8国际官网已经介绍了 CRM的基础知识。如果凯发k8国际官网根据这些特点真正引入CRM，会产生什么样的影响?概括地说，有三个优点和两个缺点。让凯发k8国际官网仔细看看每一个。

　　<优点1>客户信息可以统一

　　在传统的销售活动中，客户信息是个性化的，一般只有负责的销售人员知道。由于销售部门很少共享信息，因此在同一部门工作没有什么意义。在现代商业中，人们相信，当部门和公司作为一个团队合作和协作时，可以取得更好的绩效。

　　通过实施CRM，整个销售部门都可以查看客户信息，因此即使每项任务的负责人不同，也可以快速接近客户。如果有必要，您甚至可以跨部门、跨公司共享。例如，如果销售部门共享客户数据，营销部门进行研究，就会更容易了解客户需求。通过以这种方式使用它，您可以采取与客户请求相对应的操作，并且可以期望提高客户满意度。当然，你也可以授予访问权限，这样在维护客户隐私方面是没有问题的。

　　<优点2>提高客户满意度

　　在CRM系统中，您可以使用连接计算机和电话的称为“CTI”(计算机电话集成系统)的功能来管理电话响应。此功能允许您在接到现有客户的电话时识别电话号码并在计算机上显示客户信息和过去的客户服务历史记录。这样无论是谁接电话，您都可以及时回复。

　　如果你总能做出适当的回应，客户就会觉得他们被理解了。因此，CTI是一项与提高客户满意度直接相关的功能。这样做还有一个好处就是可以让员工及时回复，因为他们可以随时查看对方的信息。除了用于电话回复管理的 CTI 之外，您还可以使用电子邮件营销等功能。您可以根据客户类型发送不同内容的电子邮件新闻通讯来单独回复每个客户。

　　<优点3> 可以提高利润

　　CRM 数据库记录了过去的各种销售结果。通过调查交易结果等成功案例，您可以学习有效的方法。另一方面，通过分析丢单历史等失败案例，可以加深对具体失败案例和对策的理解。如果能够降低重复失败的风险，也就降低了实际损失的可能性。

　　为了增加利润，不仅要增加销量，降低成本也很重要。通过CRM，可以将客户进行分组，让整个销售部门能够客观地决定重点关注哪些客户群体。如果您采取有效的方法并减少浪费的人员成本，您将能够相应地产生利润。

　　<优点4> 与其他部门的协作更容易

　　CRM 的作用是不断分析客户的需求并积累信息，以采取进一步满足客户需求的方法。为了充分利用信息，作为一个组织运作的公司在开展工作时必须与其他部门密切共享信息。然而，现实情况是，许多企业都面临着信息共享的问题，未能创造一个可以利用所获得的信息的环境。

　　通过引入CRM，让这些公司可以集中管理客户信息，他们可以更顺利地与其他部门协调。

　　<缺点1>需要一段时间才能感受到效果

　　CRM 是一个积累日常数据并将其用于销售活动的系统。因此，并不意味着仅仅通过引入就可以立即准备好可用于销售活动的数据。收集足够的数据通常需要时间，因此只有在那段时间之后才能感受到效果。

　　此外，根据您当前的数据管理系统，您可能需要对该系统进行重大更改。例如，如果您以模拟方式管理名片，例如将它们存储在文件中，则需要将它们从头开始转换为数据，这需要额外的工作。即使引入了，如果有的工作人员觉得录入业务信息很麻烦，数据也会不够。

　　解决方案

　　CRM简单来说就是一个在公司内部集中管理客户信息并分析内容的系统。如果说有什么不同的话，那就是他们倾向于强调“积累信息”，而实施后并不能立即感受到效果。与其以提高利润为目标，不如先尝试在公司内部将其作为提高客户满意度的一项业务，然后将提高经营业绩和利润作为长期目标。

　　关于保留，需要在考虑引入阶段提前检查要引入的系统的可操作性和工作流程。这是因为，除非该系统对于公司中的每个人来说都易于使用和操作，否则很难在现场建立它。因此，通过利用免费试用等方式，并在实际引入系统时在手册等中明确定义如何使用该系统，可以使其更容易使用。

　　<缺点2>价格昂贵

　　当然，实施和运营 CRM 会涉及成本。有些产品需要较高的初始成本和许可费用，因此在选择产品之前仔细比较它们很重要。根据产品的不同，凯发k8国际官网有多种定价结构，费用根据帐户数量和数据容量而有所不同。因此，首先明确目的和预期使用情况很重要。一旦理解了这一点，您自然就会理解为您的公司提供最佳产品所需的要素。

　　此外，由于通常会指派系统人员来处理日常操作，这也会产生人员成本。涉及CRM系统的员工需要经验和时间才能使用该系统，因此这也必须作为成本进行估算。

　　解决方案

　　引入和运营 CRM 时，当然会产生许可费和常规运行成本。尤其是云型CRM，计划会根据用户数量等因素而变化，因此普遍认为“实施规模越大，运行成本就越高”。

　　提前检查一下需要花多少钱以及您可以获得多少成本效益。一种想法是利用一定时间的免费试用来比较多个系统并验证其有效性。即使需要一些时间，也要从长远的角度进行彻底的研究，并确定哪种系统最适合您的公司。