前文凯发k8国际介绍了什么是CRM流程,以及凯发k8国际为什么需要CRM流程.在凯发k8国际深入研究如何优化当前流程的实质之前，凯发k8国际需要了解CRM流程应该如何运作。

　　如果您的CRM没有流程周期，则需要一项统计数据。您可以自由地添加自己独特的风格。一般来说，CRM流程周期应遵循以下五个步骤。

　　CRM流程周期中的5个基本步骤

　　第 1 步：识别潜在客户

　　首先，您需要找到潜在客户。一些企业开展入站营销活动来获取潜在客户，而另一些企业则采取基于帐户的营销方法并一一寻找潜在客户。所有的道路都会通向同一个地方：逐渐建立一个潜在客户列表，稍后您将对其进行筛选。

　　在此阶段，目标是使您的业务对目标受众尽可能有吸引力。例如，您的营销团队可能会创建客户角色来帮助他们调整电子邮件、社交媒体和广告信息。

　　大多数CRM软件会在这些潜在客户与您的公司互动时自动收集有关他们的数据。

　　第 2 步：确定潜在客户资格

　　现在，您的CRM系统包含越来越多的潜在客户。但只有一个小问题：你不知道这些人是否是你理想的客户群。

　　如果您是一家为小型企业提供服务的 B2B 企业，您可能不想接受企业客户，对吧?如果不相关的客户以某种方式进入您的 CRM 软件(他们会的)，您需要一种方法来找出哪些客户实际上适合并让其他客户离开。

　　这就是潜在客户资格的用武之地。CRM流程的此阶段会查看每个客户的数据并将其与您的目标人口统计数据进行比较。如果您使用凯发手机app官网CRM销售管道模板等工具，则可以轻松筛选潜在客户并将最相关的人员推到列表顶部。

　　第3步：培育潜在客户

　　恭喜!您现在拥有潜在客户的潜在客户列表。这才是真正的乐趣开始的地方。

　　在这个阶段，您的营销团队会忙于客户拓展。正确的CRM不仅可以跟踪客户信息和数据，还支持营销自动化等功能，这使得大规模潜在客户培育变得更加容易。

　　您的CRM系统应记录所有通信渠道的接触点。请随意通过电子邮件营销发送您的潜在客户案例研究或在社交媒体上与他们聊天。

　　您的CRM将记录所有客户交互，并在每个潜在客户准备好进入客户生命周期的下一阶段时向您的团队发出 ping 信号。

　　第 4 步：完成交易

　　接下来，当客户准备好进入下一阶段时，您的CRM工具将提醒销售团队。当您的销售代表向客户提出演示请求、定价信息和其他特定于购买的操作时，销售流程正式开始。

　　大多数交易都会失败，所以如果您不能每次都转化潜在客户，请不要担心。但有了可靠的CRM流程的支持，您的销售团队将能够更及时地与潜在客户互动，并将更多的热门潜在客户转化为新客户。

　　第 5 步：提供客户支持

　　客户体验并没有在购买后结束，不是吗?

　　对于您的客户来说，乐趣才刚刚开始。现在您需要履行所有重大承诺，这就是您的支持团队发挥作用的地方。

　　客户满意度是客户保留和客户忠诚度的一个重要因素。您的CRM流程将自动检查每个帐户的温度，而不是祈祷您的客户对您满意。

　　永远不要再响应不及时。有了正确的CRM流程，您的支持团队将能够快速回答问题、解决问题，并为客户提供他们期望(和应得)的优质服务。

下文，凯发k8国际将介绍如何优化CRM流程.欢迎关注凯发手机app官网CRM！