CRM软件允许企业管理、分析和利用他们与客户或潜在客户的互动。CRM将您的客户数据集成到一个集中平台中，使销售团队能够管理、分析和预测潜在客户的行为。

引申阅读：CRM是什么

　　关键客户数据的存储使CRM用户能够深入了解其销售渠道和客户行为。CRM软件对于寻求管理客户互动和关系的企业至关重要。

　　如果没有CRM，企业就会对客户如何与销售团队、营销活动和客户支持团队互动一无所知。当企业不了解客户时，他们就难以竞争。

　　CRM能为我做什么?

　　当您的业务刚起步时，通过电子邮件、地址簿和电子表格跟踪客户是有意义的。

　　但现在您的公司正在成长，而更多的成长意味着有更多机会改变您的业务运营方式。现在：

• 电子表格很难更新、解释并与您的团队保持同步。

• 有价值的客户信息隐藏在员工的收件箱中。

• 笔记丢失或扔掉。

• 您的员工之间的客户沟通不一致。

　　真正的问题是，您最重要的数据分布在多个系统和人员中，因此很难利用您的信息并进行销售协作。

　　这就是CRM发挥作用的地方。

　　现代CRM可以帮助您和您的团队……

　　1. 将所有数据整合到一个易于访问的位置

　　CRM 软件集中您的客户数据，以便公司的每个人都可以从一个平台访问他们需要的所有信息：联系信息、通讯历史、 客户历史记录等。

　　2. 销售更多、更快

　　对于销售代表来说，必须手动输入数据是最大的生产力杀手之一。CRM 可自动执行许多重复的管理任务，因此您的团队可以减少打字时间，将更多时间用于销售。

　　CRM 还可以帮助您构建标准化的销售流程，为您的团队提供完成交易的分步路线图，并有助于缩短销售周期的长度。

　　3. 专注于你的客户

　　通过获取有关客户兴趣和行为的信息，您的销售代表可以在正确的时间寻找正确的机会，或者与您的营销团队合作，向您的潜在客户提供有针对性的有用内容。销售成为一种以客户为中心的更加个性化的体验。

　　CRM数据还可以帮助您在客户联系您之前预测其需求，并且您的支持团队可以在客户出现问题时立即解决问题，从而让客户满意。