客户管理系统(Customer Relationship Management System，简称CRM系统)是一种基于信息技术的解决方案，旨在协调和自动化企业与客户之间的所有交互，并提供全面的客户信息和数据分析功能，以便企业能够更好地了解客户需求并作出相应的决策。CRM系统通过利用计算机技术和数据挖掘等工具，实现对客户关系维护和营销活动的管理和支持。

引申阅读：CRM是什么

　　管理内容

　　CRM系统的管理内容主要包括以下几个方面：

　　客户数据管理：收集、存储和管理客户的详细信息，包括个人信息、购买历史、联系记录等。

　　销售自动化：使用软件工具来自动化销售流程，包括销售机会跟进、报价、订单处理等，以提高销售效率。

　　客户服务和支持：提供多渠道的客户服务和支持，包括在线聊天、热线、电子邮件等，解决客户问题并增强客户满意度。

　　市场营销自动化：制定和执行市场营销策略，包括目标市场选择、推广活动、客户细分等，以提高市场份额和客户忠诚度。

　　数据分析：使用数据分析工具对客户行为和趋势进行分析，以更好地了解客户需求、喜好和潜在机会。

　　建设前提

　　在搭建CRM体系之前，需要明确以下几个前提：

　　明确业务需求和目标：在搭建CRM系统之前，必须明确企业的业务需求和目标，以便设计出符合企业实际情况的系统方案。

引申阅读：CRM目标是什么，如何设定？

　　明确CRM不仅仅是软件：CRM系统不仅仅是一个软件或一个平台，而是一个涉及企业多部门、自上而下的联动项目，是公司重要的管理制度。

　　从上至下的重视：初次上CRM软件意味着用户需要学习、磨合、改变原有工作方式，用户排斥心理必然存在，如没有从上至下的关注、重视，往往难以落地。

　　以客户为中心：CRM系统应以客户为中心，技术与营销相结合，形成一个运营战略。

　　跨部门合作：CRM系统的建设需要企业内多个部门的紧密合作，确保数据的完整性和准确性。

　　应用

　　CRM系统的应用广泛，不仅限于销售、营销和客户服务领域，还可以应用于企业的多个方面：

　　跨渠道互动：在多个渠道(包括社交媒体、移动应用、网站等)上与客户进行互动，提供一致的体验。

　　客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集反馈，改进产品和服务，提高客户忠诚度。

　　合作伙伴关系管理：管理与业务合作伙伴之间的关系，以提供更全面的解决方案和服务。

　　员工培训和支持：为员工提供CRM系统的培训和支持，确保他们能够有效地使用和理解CRM工具，提高客户服务质量。

　　价格

　　CRM系统的价格因品牌、功能、定制程度等因素而异，因此很难给出一个统一的价格范围。一般来说，市场上的CRM系统价格从几千元到几十万元不等。企业可以根据自身的需求和预算选择合适的CRM系统。同时，一些CRM系统供应商还提供免费试用或按需付费等灵活的收费方式，以便企业更好地评估系统的性能和适用性。

引申阅读：一套CRM系统多少钱

　　请注意，以上价格信息仅供参考，具体价格还需根据所选CRM系统的实际情况进行确认。