CRM企业管理软件，全称Customer Relationship Management，是一种旨在改善企业与客户间关系的新型管理机制，它融合了先进的管理思想及技术手段，有效地将人力资源、业务流程与专业技术进行整合，提升销售、营销和客户服务等业务流程的效率，最终满足客户终身价值的需求。

本词条是关于CRM企业管理软件概念、功能、好处、选型建议的内容

　　CRM主要功能

引申阅读：CRM企业管理软件功能清单

　　客户管理

　　CRM系统的核心功能，帮助企业记录完整的客户生命周期，包括基础信息、沟通记录、报价情况、所购产品服务、购买频率等。统一存储管理客户信息，有效避免客户信息流失。

　　销售管理

　　对内进行销售业务管理，通过统一的平台管理，负责人可以快速便捷地获取各业务人员的工作状况，每个单子的进度。及时同步工作进展，保持信息同一性。

　　协同功能

　　打破各部门数据隔阂，实现企业各部门之间的数据实时共通。通过权限管理，设置各部门员工的操作权限，确保企业内部安全高效的协同。

　　分析功能

　　为企业提供数据可视化工作体验，利用图形化报表，让数据更加明了地展现。为负责人提供客观科学的决策支撑。

　　CRM对企业的好处

引申阅读：CRM的作用

• 提升客户满意度：通过有效的沟通和互动，建立良好的客户关系，促进客户忠诚度的提高。

• 增加销售额：跟踪销售机会、管理销售流程，并提供销售预测和报表分析等功能，提升销售效率。

• 改善营销效果：支持市场营销活动的规划、执行和评估，更精确地定位目标客户，提高营销效果。

• 提高客户服务质量：建立客户服务流程，包括客户投诉处理、问题解决、售后服务等，及时响应客户需求，提供高质量的客户服务。

• 数据分析与决策支持：收集和分析大量的客户数据，生成各种报表和分析结果，优化业务决策和战略规划。

　　选择CRM建议

　　在选择CRM企业管理软件时，企业应根据自身的实际情况和需求进行考虑。以下是一些建议：

　　明确需求：首先明确企业使用CRM系统的主要目标，如提高客户满意度、增加销售额等。

　　功能匹配：选择功能与企业需求相匹配的CRM系统，确保系统能够满足企业的实际需求。

　　易用性：考虑系统的易用性，确保员工能够轻松上手并高效使用。

　　可扩展性：选择具有可扩展性的CRM系统，以便随着企业的发展进行功能扩展和升级。

　　服务商选择：选择有良好口碑和服务的CRM软件提供商，确保在使用过程中能够得到及时的技术支持和服务。

　　综上所述，CRM企业管理软件是企业提升客户关系管理、优化业务流程、提高运营效率的重要工具。通过合理选择和运用CRM系统，企业可以实现客户满意度的提升、销售额的增加、营销效果的改善以及客户服务质量的提高。