企业客户管理系统也可以理解为BCRM是Business Customer Relationship Management(商业客户关系管理)的缩写,它是CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理)系统的一个细分领域，专注于满足企业对企业(B2B)或组织对组织(O2O)的客户关系管理需求。

　　在特定的行业背景下，如医疗器械行业，BCRM系统设计用于更有效地管理销售业务员、渠道商和医疗机构的关系与数据。它集成了多种功能，包括运营管理系统、渠道商与业务员管理系统、客户(医疗机构)管理系统，以实现对开户、审核、数据统计、交易分析、医疗机构和代理商管理、下单订货处理等核心业务流程的全面控制。

引申阅读：医疗器械行业CRM方案

　　BCRM系统的主要特点和作用包括：

　　目标客户特性：

　　目标客户是企业或组织，而非个人消费者。

　　产品/服务的客单价相对较高，相对复杂，且不具备替代性，因为它们通常是为企业解决某一类的经营管理问题而设计的。

　　购买频率低，企业采购一套产品的生命周期通常以年为计算单位。

　　涉及人员多，决策周期长，需要谨慎考虑购买的产品是否能解决问题。

　　功能需求：

　　联系人管理：由于B2B业务涉及人员众多，一个客户可能对应多个联系人，因此BCRM系统需要提供强大的联系人管理功能，包括姓名、联系方式、所属部门、职务以及角色等信息。

　　客户报备：为了避免销售过程中的“扯皮”现象，BCRM系统通常包含客户报备规则的设计，确保销售过程的透明度和规范性。

　　SFA(Sales Force Automation)：即销售队伍自动化，是BCRM系统建设中的重中之重。它旨在提升销售团队的能力和效率，通过标准化的业务规范来有序地推进销售工作，降低管理成本的同时提高成单效率。

　　营销与销售管理：

　　BCRM系统不仅关注销售过程的管理，还涉及市场营销活动的规划和执行。它可以帮助企业推出有针对性的营销活动，并通过数据分析来评估和优化营销效果。

　　在销售方面，BCRM系统可以记录销售线索、跟进记录、订单信息等重要数据，为销售团队提供全面的客户视图和销售分析。

　　数据分析与决策支持：

　　BCRM系统通常具备强大的数据分析功能，可以对销售数据、客户数据等进行深入挖掘和分析，为企业提供有价值的决策支持信息。

　　通过数据分析，企业可以了解市场趋势、客户需求、销售绩效等方面的信息，从而制定更加精准的市场营销策略和销售计划。

　　综上所述，BCRM是一种专门面向企业客户或组织客户的客户关系管理系统，它通过提供全面的客户信息管理、销售过程管理、市场营销管理以及数据分析等功能，帮助企业提升客户满意度、增强市场营销能力、提高销售收入和优化内部流程。