当企业部署CRM系统后发现有很多用不到的功能，而企业需要解决的问题却无从下手，这说明企业选择的CRM系统不够强大，企业选择强大CRM系统都要具备这些特点：
1、销售自动化
中小企业成员都是一兼多职的，导致手头的工作多到忙不过来。负责谈单的客户经理每天也不得不执行大量重复简单的工作，比如记录客户沟通时间、一天的日程安排、编辑产品介绍邮件、短信通知、更新联系人信息、商机阶段等等。
实用的CRM系统同样也是一款可以自动化处理琐碎事务的CRM系统，让客户经理可以专注于谈单、维护客户长久关系的事务。
2、个性化定制
没有一家企业销售流程、业务模式是相同的，中小企业在选型CRM系统时要着重看是否满足灵活定制，支持企业自定义销售流程、字段、�？�、页面布局、数据展示方式，便于企业很大程度满足个性化定制需求。
3、人工智能助手
管理者每天要参加很多会议，不能在第一时间总结数据，发现当前工作中存在的问题。有了人工智能助手的CRM系统则会及时检测业务数据偏差，预测业务异常情况，管理者能参考人工智能助手提示做出科学决策。此外人工智能助手会给出客户经理提示，每一位潜在的合适的跟进时机，极大可能地促成订单成交。
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