以客户为中心的现代企业，管理客户数据、销售行为等不会再想依赖传统方式，选择信息化软件CRM就是当下最必要的选择。然而对于初次上CRM系统的企业而言，如何选择CRM?不论是CRM品牌、价格区间都让人看得眼花缭乱，没有方法的选择CRM往往被一些不太重要的东西迷惑，如UI页面、销售人员的承诺甚至是看起来很便宜。

言归正传，初次上CRM系统怎么选?

以近10年的CRM从业经验，企业选择CRM不才坑核心即确认目标和预算，以及敏感点。

一、上CRM的目标

如果这不好理解，换个说法您上CRM的初衷是什么?您需要CRM为企业解决什么问题?

常规的：

• 1、客户数据一个平台管理?

• 2、防止员工抢单?

• 3、防止客户流失?

• 4、提高业绩水平?

• 5、缩短业务周期?

• 6、提升售后能力?

• 7、减少客户投诉?

• ……

除了以上较常规的问题，您可能还有企业自己的一些客户关系维护中的问题需要处理，写下来。

二、预算

假如您仅愿意为CRM支付少量的钱，那就不要期待CRM为您解决个性化的问题。

预算可以与CRM的功能、CRM厂商品牌、CRM部署方式去挂钩。

而CRM功能的取舍就要看您在第一点上CRM目标中去选择了。切忌不要为了便宜而忘记您最初的目标;而要不要为了CRM功能的大而全，或者CRM品牌知名度去增加预算，这取决于企业的自身情况了。

三、敏感点

不同企业对软件的敏感点不同，即CRM不具备这一条，就不能接受!有的企业非常关注数据安全;有的企业极其注重体验感;设定自己的敏感点，把它列在首位，初次过滤CRM厂商的时候就应当过滤出来。