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CRM软件百科

CRM软件即Customer Relationship Management,凯发手机官网通常称之为CRM，它即代表了先进的企业客户关系管理理念，又是一种实实在在的应用程序。企业使用CRM软件的目的主要是为了提高团队的客户关系维护能力，以便提升客户的体验，最终提高客户的满意度及对品牌的认可。1999年一家美国咨询公司提出的CRM软件的概念，此后20余年的时间，CRM软件伴随着信息革命，快速发展。国产CRM软件也随之崛起，凯发app官网CRM软件就是国内领先的可定制、可私有化CRM软件的代表，其标准化产品轻盈版CRM功能如下：

商机管理

订单合同

渠道管理

服务管理

BI数据看板

自定义开发平台

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热门问题解答

CRM软件有哪些作用？
1、统一化管理客户信息，实现跨部门的信息共享；同时，权限灵活，信息的增删改查权限可控；
2、规范销售流程，缩短员工培训周期的同时，提供客户转化率、提升业绩；
3、更好的了解客户需求和偏好，制定个性化的营销策略和服务方案，从而提高客户满意度；
4、流程驱动业务进程，从线索分配、客户判重、客户转化到客户服务，大大缩短销售周期；
5、优化营销策略，帮助企业分析市场趋势和客户需求，制定更加精准的营销策略，提高营销效果；
6、提升企业售后服务能力，客户参与售后进程，加强客户互动，增强客户黏性和忠诚度；
7、基于客户数据、销售行动数据、订单数据等，智能分析，为企业决策提供数据支撑；
CRM软件适合谁用？
【部门】
营销部门：对于营销团队来说，CRM 软件提供了自动化工具，可以简化从需求生成到潜在客户培育再到最终移交给销售的潜在客户参与过程;
销售部门：销售团队的客户关系管理系统提供端到端销售流程来管理整个客户旅程 - 从潜在客户到订单以及持续的帐户维护;
服务部门：售后服务部门通过CRM实现工单分配、执行、统计，以及订单售后、投诉意见管理、巡检等;
运营部门：CRM通过提供有关客户行为、偏好和兴趣的宝贵见解，帮助提高企业的整体绩效。运营经理可以通过这些信息识别模式和趋势，并利用这些发现来制定主动策略;
企业主：客户关系管理系统允许业主快速评估重要指标，例如实际和预计收入、投资回报率、计划执行、各部门的KPI等;
其他：财务、行政、业务协同部门;
【企业规模】
CRM可以帮助各种规模的公司推动业务增长，对小型企业尤其有利，因为小型企业的团队通常需要找到事半功倍的方法。
CRM软件有哪些类型？
【按照功能特点分类】
协作型、分析型、操作型，三种功能特点都能在凯发app官网CRM中找到，一个平台集中管理与客户相关的所有数据，跨部门协作。流程驱动业务推进，数据分析为决策做支撑。
【按照部署方式分】
SaaS：可以理解为CRM厂商统一部署维护，企业租赁使用；
SaaSCRM特点：低门槛、无需实施；
私有化部署：企业独立拥有，单独部署，买断方式，详见《什么是私有化部署》；
私有化CRM特点：灵活、安全、独立
一套CRM软件多少钱？
因品牌、部署方式、所需功能不同，价格有所不同。
以凯发app官网CRM为例，标准产品轻盈版只需1.98万即可买断（详见《2024CRM报价单》），由凯发app官网提供CRM软件及其实施服务
如何启动CRM软件的实施计划？
（1）制定CRM软件目标，具体参考《CRM目标设定》;
（2）根据公司设定的CRM目标，寻找对应的CRM产品，具体参考《确定CRM厂商的方法》；
（3）组建项目团队，以核心用户部门领导为成员，选择一位领导做项目组长
（4）配合CRM厂商实施CRM软件，具体参考《凯发app官网CRM实施服务流程》；
（5）培训上线，收集建议，优化升级。
CRM与DMS软件的区别
DMS是指经销商管理系统，即厂商用以管理渠道的软件；当渠道作为厂商的客户来经营时，客户关系管理系统即可作为渠道管理软件，满足厂商的客户关系管理需求。
但当企业需要为渠道赋能，打通内部与渠道的连接，那就需要DMS软件了。详见《DMS解决方案》；

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深入各用户部门，挖掘需求，解决用户问题

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程序、模板、数据库三者独立，灵活扩展理

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组织用户培训、提供各角色操作手册，一对一交流群

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CRM软件即Customer Relationship Management,凯发手机官网通常称之为CRM，它即代表了先进的企业客户关系管理理念，又是一种实实在在的应用程序。企业使用CRM软件的目的主要是为了提高团队的客户关系维护能力，以便提升客户的体验，最终提高客户的满意度及对品牌的认可。1999年一家美国咨询公司提出的CRM软件的概念，此后20余年的时间，CRM软件伴随着信息革命，快速发展。国产CRM软件也随之崛起，凯发app官网CRM软件就是国内领先的可定制、可私有化CRM软件的代表，其标准化产品轻盈版CRM功能如下：

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CRM软件有哪些作用？
1、统一化管理客户信息，实现跨部门的信息共享；同时，权限灵活，信息的增删改查权限可控；
2、规范销售流程，缩短员工培训周期的同时，提供客户转化率、提升业绩；
3、更好的了解客户需求和偏好，制定个性化的营销策略和服务方案，从而提高客户满意度；
4、流程驱动业务进程，从线索分配、客户判重、客户转化到客户服务，大大缩短销售周期；
5、优化营销策略，帮助企业分析市场趋势和客户需求，制定更加精准的营销策略，提高营销效果；
6、提升企业售后服务能力，客户参与售后进程，加强客户互动，增强客户黏性和忠诚度；
7、基于客户数据、销售行动数据、订单数据等，智能分析，为企业决策提供数据支撑；
CRM软件适合谁用？
【部门】
营销部门：对于营销团队来说，CRM 软件提供了自动化工具，可以简化从需求生成到潜在客户培育再到最终移交给销售的潜在客户参与过程;
销售部门：销售团队的客户关系管理系统提供端到端销售流程来管理整个客户旅程 - 从潜在客户到订单以及持续的帐户维护;
服务部门：售后服务部门通过CRM实现工单分配、执行、统计，以及订单售后、投诉意见管理、巡检等;
运营部门：CRM通过提供有关客户行为、偏好和兴趣的宝贵见解，帮助提高企业的整体绩效。运营经理可以通过这些信息识别模式和趋势，并利用这些发现来制定主动策略;
企业主：客户关系管理系统允许业主快速评估重要指标，例如实际和预计收入、投资回报率、计划执行、各部门的KPI等;
其他：财务、行政、业务协同部门;
【企业规模】
CRM可以帮助各种规模的公司推动业务增长，对小型企业尤其有利，因为小型企业的团队通常需要找到事半功倍的方法。
CRM软件有哪些类型？
【按照功能特点分类】
协作型、分析型、操作型，三种功能特点都能在凯发app官网CRM中找到，一个平台集中管理与客户相关的所有数据，跨部门协作。流程驱动业务推进，数据分析为决策做支撑。
【按照部署方式分】
SaaS：可以理解为CRM厂商统一部署维护，企业租赁使用；
SaaSCRM特点：低门槛、无需实施；
私有化部署：企业独立拥有，单独部署，买断方式，详见《什么是私有化部署》；
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（1）制定CRM软件目标，具体参考《CRM目标设定》;
（2）根据公司设定的CRM目标，寻找对应的CRM产品，具体参考《确定CRM厂商的方法》；
（3）组建项目团队，以核心用户部门领导为成员，选择一位领导做项目组长
（4）配合CRM厂商实施CRM软件，具体参考《凯发app官网CRM实施服务流程》；
（5）培训上线，收集建议，优化升级。
CRM与DMS软件的区别
DMS是指经销商管理系统，即厂商用以管理渠道的软件；当渠道作为厂商的客户来经营时，客户关系管理系统即可作为渠道管理软件，满足厂商的客户关系管理需求。
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