就目前看，钉钉还是以IM为核心的内部协同软件，阿里的野心当然也不会只在企业IM，他的志向在于平台。而CRM系统涉及到数据管理、千变万化的业务流和底层逻辑，钉钉不可能将所有的CRM功能都做到极致，还是需要专业的CRM厂商来一起服务用户。有人说如果钉钉将所有的应用都极致化，产品化，是否就可以替代CRM系统？从B2B企业内部的需求看，太复杂，太不统一，没有一种平台能将需求产品化。   美国salesforce之所以能成为Saas crm的老大，主要是其功能的灵活性，这就很考验软件的底层架构。国内比较流行的销售易、纷享销客都难以模仿salesforce的灵活性，所以其标准产品只能满足大部分企业的普遍需求。钉钉作为以IM为核心的内部协同软件，自身不具备CRM功能，小编私以为钉钉也不会涉足客户管理方面，但其提供了平台入口，更多CRM厂商可以加入。
   说到底，钉钉可以成长为大平台，但无法替代CRM系统！以微小企业为例，如果不考虑数据安全性问题，仅仅想要把客户管理和简单的业务逻辑处理，则需要采购钉钉上的第三方CRM应用。而中大型企业要满足企业对CRM系统的实际需求靠标准化的轻CRM来实现就非常困难了，他们可以更多的考虑将私有云CRM接入钉钉，打造内部独立的CRM系统，同时使用者一个入口操作即可！
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