客户生命周期是客户与企业的每一次接触的直观表示。它有助于讲述客户对您品牌的体验。乍一看，客户的生命周期管理非常简单。您提供一些东西，他们买了。但是一旦您了解了细节，客户的旅程就相当复杂并且种类繁多。

　　您的客户可以通过多种方式和不同的起点与您的企业取得联系-例如，营销，推荐，搜索，社交媒体，客户服务查询和在线广告系列。毫无疑问，您想使客户获得尽可能好的体验。因此，要确保没有任何交互作用通过裂缝，您需要在客户生命周期中规划每个接触点或体验。

　　凯发k8国际官网CRM可帮助您踏上客户生命周期的视野，并从数字化的角度看待您的业务。它在您的组织中建立并共享有关客户在整个生命周期中各个位置需要什么的知识。使用CRM管理客户生命周期的好处在于：

帮助您查看 客户 与您的企业互动的地方;

在购买渠道的不同阶段关注特定的客户需求;

识别客户旅程是否 符合逻辑顺序;

从 外部角度了解您的销售流程;

显示 所需的客户体验与所获得的客户体验之间的差距;

突出发展重点;

它使您可以集中精力和花费在最重要的事情上，以最大化效率。

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