客户保留率是销售增长的核心。每个企业都想保留客户，减少客户流失，因为即使保留部分客户，也会增加企业收入，企业拥有更高的推荐率。减少客户流失的很大一部分涉及产品的创新和改进。以下是造成客户流失的五个常见原因，以及您的公司如何采取措施。

　　1.缺乏参与

　　也许客户正在使用您的产品，但使用频率却没有达到应有的水平。或者您的客户没有使用完整的功能集。所有这些都是参与度低的形式，这几乎是判断流失率的有力指标。

　　要确定您是否遇到此问题，您首先可能需要进行客户调查。如果您有样本量和分析资源，则可以将参与人数与客户流失相关联。然后，您可以提出一条“危险区域”线，基本上是在接触将要低于某个特定点时，需要立马进行处理。如果由于样本量或资源不足而无法得出这种相关性，只需提出一个有根据的猜测(例如参与度的最低四分位数)并进行处理。

　　一旦确定了危险区域度量标准，就应该设置监视功能，以便在客户接近该线时立即通知您的客户成功团队。客户服务团队成员应积极主动，尝试并了解客户未参与的原因，并解决根本问题。

　　2.产品市场适应性差

　　您的营销和销售团队必须吸引潜在客户并抓住机会，这些机会实际上可以从您的产品中受益。此外，关闭和支持不良客户仍然需要时间和金钱。最好将这些金钱和时间用于吸引您可以帮助的客户。

　　要解决此问题，客户服务团队，销售团队和营销团队之间必须保持一致的沟通。当销售错误产品的销售模式开始出现时，每个团队的领导者必须对问题进行诊断，这一点很重要。通常需要改变贵公司对潜在客户进行资格评定的标准，从而确保潜在客户具有您可以解决的需求。

　　3.产品缺陷

　　如果产品本身具有缺陷，而当一家公司或消费者依赖您的产品时，遇到错误的机会就非常多。当然，容忍度会随产品的性质，错误的严重性以及错误发生的频率而变化。但是真正重要的一件事是漏洞得到解决的速度。

　　服务团队可以帮助客户快速解决错误，但前提是要在服务团队与销售之间建立适当的沟通渠道。这样，客户服务团队可以主动将问题传达给客户，从而带来更好的客户体验。

　　4.困难的用户体验

　　随着时间的流逝，糟糕的用户体验会给最终用户带来不满。这些最终用户向老板抱怨，直到决策者厌倦了聆听并转向新平台。客户服务团队应准备好有关此事如何影响客户的真实示例，以及关于此问题的方案。这样，客户服务团队可以证明可用性问题如何影响整体体验。

　　5.缺乏主动支持

　　客户成功远不止客户支持。关键区别之一是客户成功需要主动而不是被动。
 

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