CRM即客户关系管理，是企业用以管理员工、企业与客户之间关系的软件。从这个意义上看，只要是销售型企业，有产品面向客户，就需要CRM系统。但很多人还是有疑虑，如CRM系统是不是只适合特定行业?是不是只有大型企业才需要CRM系统?

　　CRM系统是不是只适合特定行业呢?

　　一般来说，通用型CRM面向的是大部分的销售型企业;而针对垂直行业的CRM系统可能更适用于某个行业，它会根据这个行业的业务流程和需求去打造的(如凯发手机app官网医疗器械CRM解决方案);而那些可定制的CRM系统可以根据行业和企业的需求进行定制，因此行业应用范围更广。

　　是不是只有大型企业才需要CRM系统?

　　相对于小微企业，大中型企业对CRM系统的需求会更强烈一些。因为大中型企业往往组织结构相对复杂，可能有多条业务线，多个销售和营销部门，客户数量也比较庞大，因此会需要一个CRM系统去做系统化的管理，帮助企业科学合理地分配销售资源，以获得企业层面的协同效应。

　　但是，这不意味着小型企业就没有CRM系统需求了。比如做项目型销售的小型企业，由于项目周期往往较长，又需要多个团队的协作，有一个CRM系统去管理客户和销售过程可以提升团队的协作效率。

　　还有一些小型企业对IT系统比较重视，希望从一开始就对客户数据和销售过程进行管理，打下信息化建设的基础。如果等企业发展到一定阶段再使用IT系统，员工未能培养使用系统的习惯，而且需要整理历史数据，而在此之前，可能有部分客户数据已经丢失了，这对企业来说是客户资源的损失。

　　但无论企业规模还是行业，CRM系统使用得比较好的企业，往往比较重视CRM并且对CRM有认同感，以及企业本身的业务流程比较清晰。

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