一、数据驱动的文化
追求数据驱动意味着要吧流程记录下来,收集流程效率的数据,根据数据进行变革,然后再根据数据评估变革是否成功。公司应该尽追到可能与员工就整个过程进行沟通。这种方法将帮助员工理解哪些情况下需要进行变革,变革是如何发展的,以及这些变革的效率是如何度量的。这种系统性的方法能够使员工们相信变革不是随意进行的,而是为了实现重要的业务目标才进行的,而且会对变革成功进行的评估。
这样做的结果就使得整个员工队伍能够更好的适应变革,以及更愿意支持变更。显然,CRM项目的一个目标就是为数据驱动的文化 建立一个框架,而在启动CRM项目之前尽可能培养这种文化将是非常有益的。
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