都说未来是ABC的世界，ABC（AI、Big Data、Cloud）即人工智能、大数据、云计算。这些对企业有什么影响吗？当然！而且是企业制胜未来所必须经历的！而企业大数据的基础就是CRM客户管理系统！当客户的各个行为点被串联、当客户与客户的联系被串联，你会发现世界是透明的！ 你知道什么叫大数据吗？

 下面通过一段对话，你就知道什么是大数据、大数据对你又有什么启发和帮助了。

　　肯德基店的电话铃响了。

　　客服：您好! 请问有什么需要我为您服务？

　　顾客：你好！ 我想要一份……

　　客服：好的陈先生。您是住在秋溢路22号吗？

　　顾客：你为什么知道我的信息？

　　客服：陈先生，因为您是凯发k8国际官网会员，凯发k8国际官网的CRM系统中有您的服务记录。

　　顾客：我想要一个海鲜汉堡……

　　客服：陈先生，海鲜汉堡不适合您。

　　顾客：为什么？

　　客服：根据您的医疗记录，你的血压和胆固醇都偏高。

　　顾客：那你有什么可以推荐的？

　　客服：您可以试试凯发k8国际官网的低脂健康汉堡。

　　顾客：你怎么知道我会喜欢这种的？

　　客服：您上星期一在市明中心图书馆借了一本《低脂健康食谱》。

　　顾客：好。那我要一个全家桶。

　　客服：陈先生，全家桶可能会不够吃哦。

　　顾客：为什么？

　　客服：因为您家一共有六口人。来个特大号的，怎样？

　　顾客：要付多少钱？

　　客服：99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃，她上个月刚刚做了心脏 搭桥手术，还处在恢复期。

　　顾客：那可以刷卡吗？

　　客服：陈先生，对不起。请您付现款。

　　顾客：你们不是可以刷卡的吗？

　　客服：一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了，您现在还欠银行4807元，而且还 不包括您的房贷利息。

　　顾客：那我先去附近的提款机提款。

　　客服：陈先生，根据您的记录，您已经超过今日提款限额了。

　　顾客：算了，你们直接把比东西我家吧，家里有现金。你们多久会送到？

　　客服：大约30分钟。如果您不想等，可以自己骑摩托车来取。

　　顾客：为什么？

　　客服：根据凯发k8国际官网CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示，您登 记的一辆车号为SB-748的摩托车，目前正在长河路1200号右侧行驶，离凯发k8国际官网店只有 50米。

　　顾客：好吧（头开始晕）

　　客服：陈先生，建议您再带一小份海鲜比萨。

　　顾客：为什么？你不是说我不能吃吗？

　　客服：根据凯发k8国际官网CRM通讯系统分析，今天您与一位女性通话频率高、时间长，今天又 是2.14，凯发k8国际官网分析应该是您的情人，而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨，她应该喜 欢这种口味。

　　顾客：………

　　客服：您最好现在就送回家，否则您就不方便出来了。

　　顾客：为什么？

　　客服：根据凯发k8国际官网定位系统，您的爱人大约30分钟后到家。

　　顾客：我为什么要出来？

　　客服：您已在汇峰酒店定了今晚的房间，估计您是与情人约会吧？

　　顾客：当即晕倒…………

  这就是大数据！对于企业而言，大数据的第一应用即客户资源管理。CRM系统中收集与客户相关的所有咨询，当数据与数据之间被连接后，客户分析将变得非常简单！


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