国内CRM市场可见的一般分两种,一种是SaaS模式CRM,CRM厂商运维一套系统,为不同企业开通权限,以年服务的方式出租软件及服务;另一种是CRM软件买断,部署在购买者(企业)自己的服务器或私有云上,软件和数据库存放在购买者处,CRM厂商提供后续运维服务。
对于B2B企业级销售而言,哪种CRM客户管理系统更适用呢?通过以下三方面去看这个问题,答案一目了然!
- 一、软件灵活性
SaaS模式CRM的部署方式、运营模式决定了这类CRM客户管理系统有很大的局限性。它只能满足大部分企业的共通性需求,如对客户基础数据的管理、销售过程的管理。对于客户个性化需求,如业务流程、表单主从(客户下面关联合同,合同下面能否关联订单、产品呢?)是无法满足的。像B2B企业级销售行业项目式销售需求,是无法满足的。明白吗?想要用一套系统满足所有行业的需求,这套CRM系统不管自定义程度多强,都是不可能实现的。
所以,从CRM软件灵活性角度看,只要企业想要CRM客户管理系统运用的更深入,不局限与管客户、管跟进记录,那么私有云部署行业性CRM是B2B企业级销售公司最佳选择。
- 二、数据安全性
CRM客户管理系统所管理的是企业核心资源:客户信息、销售行为、订单数据等,其安全性是基础要求,企业采购时是必须关注到的。而互联网行业发展到今天,放眼国内外:Facebook、支付宝、360等大企业数据泄漏事件还历历在目。数据安全问题还是一个待克服的难题。或许未来区块链+CRM软件是一个很好的解决方案,但目前,数据存储在CRM供应商仍然会令人担忧。
- 三、软件服务
在SaaS概念提出时,赋予它的美好愿望是:软件即服务。企业租用的不仅仅是软件同时还是CRM厂商提供的服务支持。但国内SaaS软件,包括CRM,采用的还是传统软件的渠道销售方式。也就是大部分企业接触到的SaaS提供商是厂商在当地的代理商。
这会产生什么样的问题呢?CRM代理商专业度良莠不齐,而好的软件实施顾问可以帮企业减少很多软件导入的弯路、他了解行业特性,知道如何梳理企业需求以及如何为企业制定CRM方案;CRM代理商能力有限,CRM软件在使用过程中你遇到的问题只能是总部解决。你的需求反馈很少能到达总部,想被采纳升级更新更是很难办到。
而纵观目前国内SaaSCRM,其促销手段常常是多年打包折扣出售,或买二送一等促销。其结果就是软件一旦开通,后续服务很难保障。
综合而言,针对B2B企业级销售公司,私有云部署/本地部署CRM更适合!企业即能选择更符合实际需求的CRM客户管理系统,包括应用拓展的可能性;于此同时,数据无需存放在CRM软件供应商处,无后顾之忧。2018年,凯发官网平台CRM提出“买断软件,服务我来”的政策,即以传统CRM一半不到的价格先买断软件,再每年支付服务费,由凯发官网平台提供软件的维护、升级等服务。真正降低企业使用CRM的门槛!
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