好用的CRM软件不便宜，它对企业能发挥什么作用?对于初次上CRM软件的企业，起码能够达到以下5点作用!

　　1、提升客户满意度，提高转介绍率

　　客户关系的维护是从售前开始，到售后结束的，随时记录随时记录客户的需求、服务状况等，有利于员工从多个维度了解客户，针对性地开展工作。

　　对于客户而言，否同不费力，需求能快速被满足，大大提高了客户满意度，良好的客情关系有利于老客户的转介绍。

　　2、帮助业务员更好地开发客户和推进客户成交

　　CRM系统中包含了客户基础信息、交易信息、服务信息等，销售人员只要打开CRM，就可以清晰地看到自己每个客户的基本特征，可以通过不同的条件过滤出不同阶段的客户，进行有效的阶段性服务。

　　例如：客户是做互联网的，那么在沟通的时候就可以直接向他介绍互联网相关的产品信息，针对性的推广更容易促进成交。

　　3、实现跨部门信息共享，减少沟通障碍

　　CRM软件以客户为主线，跟随客户沟通中涉及到的产品、报价、合同、订单、售后，涉及到了产品、费用，以及客户的不同角色对接人。而企业内部也有从市场部、销售部到内勤、服务部门等不同部门人员的参与。

　　CRM系统实现了跨部门的信息“共享”，而这份共享建立在角色的权限范围内，举个例子：

　　客户A作为老客户，采购过多次企业的产品，销售可以看到客户的档案、历史购买情况等;而服务部门可能仅需要看到本次服务的内容、要求，对客户的采购价格、历史订单不需要了解。

　　凯发在线平台官方网站CRM软件实现了字段级权限，客户A的所有信息跨部门共享且建立的各自的查看权限上，即保障了数据安全，又减少了沟通障碍。

　　4、提升员工的工作工作效率

　　通过凯发官网平台，员工每天跟进记录、开发情况都能自动汇总成工作日志，销售仅需预览、调整，即可快速提交。

　　一方面更好地梳理自己的工作，无需领导进行催促;另一方面，领导在后台可以随时随地查看员工的日志，了解其工作开展的状况。无需频繁召开各种会议，也无需向员工索要各种报表。

　　对于外勤工作人员，还可以对其进行定位签到，查看附近客户等，即方便考勤，又给用户带来实在的便利。

　　5、智能数据分析，帮助企业进行科学决策

　　CRM的数据分析系统包含了员工线索数据分析、员工客户分析、员工商机分析、销售漏斗分析、商机趋势分析、员工的工作日志/沟通日志/电话记录分析等，企业还可以根据自己的主要自定义需要分析的数据。

　　在凯发官网平台中，只要有字段信息，就可以生成数据报表，而所有字段，都能按需配置。

　　有了CRM，企业就有了一套完整的客户管理工具，也相当于有了一个数据分析的工具。企业员工可以借助CRM提升自己的工作效率，企业的管理层可以借助CRM的数据分析进行科学决策，从而让企业的运行都都更加顺畅。

　　2020年，国内企业面临着重大调整，而企业信息化时代中CRM系统是门槛较低，且作用非常大的应用软件，是优化自身管理，开发和维系客户的一大利器。
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