尽管CRM不能仅仅通过采用CRM来提高客户忠诚度，但CRM可能会提供基础设施来增强客户体验。CRM作为客户管理系统应具备哪些基本功能?

1.客户信息管理功能

　　CRM的基础是客户信息(包括潜在客户)的管理。

　　汇总属性信息，例如公司名称、负责部门、负责人、电话号码、电子邮件地址等，以实现集中管理。

　　近年来，随着利用AI的CRM合并功能的出现，Excel或微信等聊天工具无法实现的便利也越来越多。

2.营销支持功能

　　许多人的印象是“ CRM =客户管理”，但是CRM也可以管理和发展潜在客户。

　　具体功能包括创建表格，阅读名片信息和发送电子邮件。

　　尽管它经常与市场营销自动化(MA)的功能相混淆，但其中的一些CRM功能包括潜在客户列表的创建和电子邮件分发功能，因此在管理潜在客户信息时可以进行市场营销自动化。选择CRM的关键点之一是确保您执行正确的功能。

3.销售支持功能

　　销售支持功能是SFA主要覆盖的领域，但是CRM也具有许多支持销售的功能。

　　这是查看CRM销售支持功能的非常重要的一点。

　　关键是网站上的销售代表“直观地使用和帮助工作?”

　　由于CRM的性质，销售部门和销售计划部门的负责人经常进行介绍，因此始终很容易着重于从销售管理的角度创建的功能。例如，有许多功能可用于创建深奥的报告和自定义。

　　但是，在实际部署该工具后使用该工具的大多数人员不是负责人员，而是现场人员。换句话说，除非工具具备易于现场人员使用的功能，否则它们不会渗透到现场。

　　因此，建议您检查是否有支持销售代表的功能，例如可以由整个销售团队共享和管理的日程表管理功能和任务功能。

4.客户支持功能

　　客户体验的质量，不仅在您购买产品或服务之前，而且在购买之后，都对客户是否继续使用该产品或服务有重要影响。

　　例如，考虑一种情况，即您在线购买的产品有缺陷并且需要更换。

　　“即使我通过电子邮件联系了客户支持，但三天后我的答复都没有回来。”您有没有经历过?

　　即使产品或服务的质量非常出色，这种客户体验也不会使您想与朋友和熟人分享。因此，客户支持需要提高响应速度和质量。

　　为了提高客户支持的速度，客户支持人员需要访问存储在CRM中的客户信息。

　　此外，为了提高客户支持的质量，有必要积累支持历史。可以说CRM和客户支持功能是密不可分的。

5.与其他云工具的协作

　　有许多云工具可以简化您的业务，例如钉钉，企业微信，但是与它们一起使用的功能也是CRM的一项优势。

　　通过使用每个基于CRM的云工具的功能，例如直接根据CRM客户信息在日历上进行约会以及直接从那里拨打电话，可以大大提高工作效率。你可以让

　　使用上面的1到5点，您可以查看CRM工具的功能。现在让凯发在线平台官方网站看一下实施CRM工具的好处。
 

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