客户关系管理(CRM)是一种用于管理公司与客户和潜在客户的所有关系和交互的技术。目标很简单：改善业务关系。CRM系统可帮助公司与客户保持联系，简化流程并提高盈利能力。人们谈论CRM时，通常指的是CRM系统。

　　CRM系统可帮助您在整个销售周期中专注于组织与个人(包括客户，服务用户，同事或供应商)的关系，包括寻找新客户，赢得他们的业务，并在整个关系中提供支持和其他服务。

　　1.识别和分类线索

　　CRM系统可以帮助您轻松快速地识别和添加新线索，并对其进行准确分类。通过专注于正确的潜在客户，销售人员可以优先考虑达成交易的机会，并进行跟踪使其成为优质潜在客户。借助有关客户和潜在客户的完整，准确，集中的信息，销售人员可以将他们的注意力和精力集中在合适的客户上。

　　在凯发app官网登录中，可以随时对线索进行跟踪，一般客户存放在公海中，销售人员可以适时领取客户并进行跟踪。

　　2.增加来自现有客户的推荐

　　通过对客户的了解，交叉销售和向上销售的机会变得很明显，使您有机会从现有客户那里赢得新业务。通过信息的可见性，您可以提供更好的服务使客户满意。满意的客户很可能会成为回头客，根据某些研究，回头客的支出相较于初次的支出，最多会增加33%。

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　　3.提供更好的客户支持

　　客户希望在任何时间享受快速，个性化的服务。CRM系统可以帮助您提供客户正在寻找的高质量服务。售后人员可以快速查看客户订购的产品，并且可以获取每次交互的记录，以便他们可以快速为客户提供所需的答案。

　　4.改善产品和服务

　　一个好的CRM系统将从企业内外的各种来源收集信息。这为您提供了前所未有的洞察力，以便了解客户的感受以及他们对组织的看法，因此，您可以改善产品质量，及早发现问题并找出差距。
 

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