客户将每个接触点与品牌互动都结合在一起。在与客户互动的这段时间内，应利用现有经验来不断改善未来的经验。在客户生命周期的正确时间捕获和访问客户信息可能会对客户的长期忠诚度产生巨大影响。了解客户如何以及何时使用您的产品，需要您的服务或与您的团队进行交互，您可以预测他们的需求并发现潜在的机会。CRM有助于收集这些信息，并且可以通过以下方式使用CRM来改善整体客户体验。
延伸阅读《为什么客户体验如此重要?》
1、减少流失
CRM可以使您轻松地以各种方式对客户进行分组，例如刚完成购买的客户，遇到某些问题的客户，长期客户等。CRM可以跟踪客户参与度。客户是否仍在积极使用企业的产品，企业是否定期与客户联系以确保持续满意。根据研究表明，对客户持续跟踪，有90%的互动用户会保留下来。CRM中的数据可帮助识别即将流失的客户，从而积极主动与客户联系，重新吸引并留住他们。
2、建立更深的客户关系
客户在与公司的互动中希望得到个性化体验，这是获得出色客户体验的关键。确保您的团队不仅在CRM中记录相关的业务信息，也记录了个人详细信息。CRM平台中收集的所有背景数据，交互信息使个性化每个客户接触点变得更加容易。无论他们是通过电话，发送电子邮件还是其它方式，您的员工都可以查看购买历史记录，姓名，地址，以前的投诉等等。这意味着客户不需要重复历史信息或联系信息，提高了客户体验感。录入相关数据后，您甚至可以在特殊的日子向他们发送问候。
3、持续改进和优先级
在投诉过程中记录的信息或在售后调查中收集的信息可用于推动其他服务过程或产品的改进。另外，不要忘了在社交网络上聆听您的客户。在这里，他们最有可能公开谈论对您的产品或服务的感受。 可以 将这些数据搜集到您的CRM系统中，并将此信息添加到单个客户记录中。这使它变得更加有意义，同时便于对数据进行操作以获取见解并将其转换为任务以持续改进。
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